湖北省消委去年受理投诉量同比增长126%
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省消委去年受理投诉量同比增长126%
预付式消费仍然是重灾区
□楚天都市报极目新闻记者 詹钘 通讯员 陈蓉
3月15日，湖北省消委发布数据：全省消委组织共接待消费者来电、来信、来访9.3万余人次，其中投诉7.9万件，为消费者挽回经济损失7898万元。
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全年数据与2019年同比投诉增长高达126%，特别是餐饮食品、日用商品、文化娱乐体育、社区团购等方面最为突出。
2020年网络消费异军突起，全省受理直播带货和网络游戏投诉1280件。直播带货商品描述不实、在线培训“乱象频发”、直播打赏“造假误导”、网络游戏“充值难退”……市场上消费维权需求逐渐呈现多元化、多样性。
预付式消费依然霸榜
2020年，全省消委组织受理美容美发健身、教育培训类等预付卡投诉6315件，占投诉总量7.99%。
投诉主要反映虚假宣传、误导消费、夸大功效、霸王条款、关门跑路等问题。消费者在识别误导消费、门店关门跑路追偿等方面都面临困难。武汉青山区消费者王女士投诉反映，在吉林街卓妍美容店工作人员推销办理了1900元消费卡，体验后感觉效果不明显，要求退卡遭拒。
2020年，全省消委组织收到餐饮服务类投诉近7000件。
根据统计，餐饮服务类投诉主要反映婚宴、桌宴定金难退，餐饮包间设最低消费；线上外卖餐饮酒店卫生设施不达标，外卖缺斤少两，退单、退款不及时，送餐延迟等。
汽车投诉占较大比例
2020年，全省消委组织受理交通工具类投诉3100件，占投诉总量3.92%。
主要表现在售前信息不对称、承诺不兑现，高举无息贷款的旗号，巧立名目收取手续费等。
由于消费者知情权的缺失，对新车抵押银行、指定保险、不提供新车牌照等信息难以掌握，消费者权益频频受损。
汽车质量漏油异响、轮胎爆裂、鼓包等问题屡见不鲜，消费者鉴定难、举证难；三包期内只单包、三包服务缩水、退车换车执行难等问题突显。
2020年7月15日，武汉消费者许先生在武汉洪山区南湖大道一家4S店购买了一辆新车，使用几天后，发现车辆油漆有重新补过的痕迹，怀疑是翻新车，要求退车遭拒。
同年8月，消费者徐先生投诉反映，2018年4月份在咸宁源华建诚汽车销售服务有限公司买了一辆长城源华汽车，行驶半年左右，车子经常出现异常，发动机抖动，踩油门无效，变速箱漏油等问题，先后维修了五次，问题没有解决，要求商家厂家返厂检测、延保遭拒。
