恩施州中心医院新措施有效减少就诊漏取药
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中新网湖北新闻6月18日电 (侯丹丹 彭磊 )6月初，家住恩施市政府家属小区的陶女士来到恩施州中心医院中医部(恩施州民族医院)西药房，出示缴费凭证后，该院药房工作人员在漏药处方中找到陶女士的处方，将遗漏的药品“左甲状腺素钠片”发给她，并详细讲解药品用法用量及注意事项。陶女士接过药感激地对该院工作人员说：“你们的工作做得真好，细致、周到，谢谢你们，为你们点赞”！
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原来在今年4月底，陶女士曾在该院就诊并开具了中药和西药，因为需要分别到中西2个药房取药，陶女士漏取了1盒西药。该院药房工作人员在事后核对中发现了此情况，并通过短信服务平台向陶女士发送取药的提示短信，但被陶女士误以为是诈骗短信，并未理会。
直到陶女士再次接到一个尾号为2766的陌生电话，电话里该院工作人员表明身份并提醒陶女士：“您好，您在我院就诊时漏取1盒药品……”后，陶女士才相信，来到该院领取药品。
多年来，总有部分患者到医院看病后将医生为其开的治疗药物“寄存”在药房。有的患者因漏取药品甚至投诉医生开“大处方”、结算处“多算钱”的情况也屡见不鲜。
为了不让患者因漏取药品耽误治疗，该院药学部充分发挥“店小二”精神，在改进自身工作方式的同时与医院相关部门联动优化流程，建立“漏药五提醒”机制，即处方医生提醒、门诊收费室提醒、门诊中西药房提醒、发现患者2小时内未取药时通过短信提醒和以上提示后仍未取药者由药房工作人员电话联系提醒。同时，针对交通不便、路程偏远的患者，该院还将提供邮寄服务，争取第一时间将患者药品送到，以免贻误治疗。
此项举措自今年3月18日实施以来，截至5月30日，该院仅中医部门诊中、西药房遗漏处方共计653张，经短信提示、电话提醒及快递寄出，发放处方639张，漏药领取率达到98%。但仍有14张处方因患者挂号时留的信息不对，现仍“存”在药房。因此，该院相关负责人也提醒市民，尽量确保就诊挂号时所留联系信息的准确性，便于院方沟通、联系。(完)
