襄阳市人社局“接诉即办”24小时服务不打烊
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中新网湖北新闻8月23日电 (田伯韬 赵文婷)截至8月23日，襄阳市人社局年内已承办12345热线办理工单8862件，按期回复率97.88%，综合满意率96.93%，月考核连续7个月襄阳市市直单位排名第一。
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咨询回复工作是最贴近群众，直接关系到群众生活的获得感、幸福感、安全感，为了提升工作效能和服务水平，湖北省襄阳市人社局在实践中摸索经验，在工作中完善方法，小到一张表格怎么填、办公地点在哪里，大到业务为什么不能受理、最新政策是什么，每一张工单，每一份诉求，对襄阳市人社干部来说，都是一份沉甸甸的责任。及时响应，将心比心，让群众放心是他们挂在嘴边、更是放在心上的“座右铭”。
为积极响应群众合理诉求，襄阳市人社局研究制定了规章制度和细则，拿统一“标尺”严格度量办理质量。同时创新工作方法，建立“核心引领、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的“12345”工作机制，倾情打好“组合拳”，全力提升12345热线工单办理质效，力促群众合理诉求高效高质解决。
几天前，襄阳市人社信息中心的工作人员收到以【社保中心】开头，含有假冒网站链接的短信，该链接为仿冒人力资源社会保障部官网的钓鱼网站(网站上设计了在线办理电子社保卡的虚假弹窗)。信息中心发现这一问题后，襄阳市人社局立即响应，未诉先办，连夜通过各大新闻媒体、报刊网站发布防骗攻略。同时，市人社局法规科迅速将防骗攻略录入12345知识库、联系市热线办，多方协助发声防止群众受骗。
尽管如此，不少群众还是拨打12345政府热线反映诉求或询问其真实性，人社信息中心的工作人员一一安抚诉求人情绪，并告知反诈骗小技巧，群众的情绪也从最初的急躁变成了感谢。
永远把群众利益放在第一位，用心回应，就会换来理解、换来真情。
“我人在外地，中级职称怎么补办？我不想跑回去一趟了。”接到诉求后，人社局专技科迅速给出多种办理方式，想群众之所想，急群众之所急，群众的事情办好了，还特此来信感谢。
襄阳市人社局坚持“群众事情无小事”的工作理念，做到24小时内接诉即办，确保群众反映的合理诉求得到快速、及时、有效的回应和解决。在工单涉及多个科室和单位时，一单双派，共同解决好群众诉求，同时强化面对面沟通交流，落实“件批示、日调度、周会商”工作机制，理清事情来龙去脉，了解群众的“心结”所在，全面提升群众诉求解决率和满意率。
