蔡甸区市场监管局：三大举措提升群众满意度
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中新网湖北新闻11月22日电 为全面推动“我为群众办实事”走深走实，提升群众满意度，蔡甸区市场监督管理局始终坚持“群众诉求无小事”，明确工作职责，细化工作措施，不断健全消费维权网络，拓宽消费维权工作领域，采取“实、严、细”三大工作措施，以实实在在的行动提升群众满意度。
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以“实”定工作标准。区消保机构细致研读相关文件精神，及时制定群众诉求办结反馈标准，下发至全区各基层所，通过“统一标准看差距，发现问题早整改”的提前谋划，为长期规范管理打下坚实基础。此外，始终坚持“热心受理群众诉求、诚心解决消费纠纷”工作理念，在反馈办结结果时，一是对属于职责范围内的诉求，要求详细介绍调查处置情况；二是对超出职责范围的诉求，及时告知其他救济途径；三是对超出法律规定的过度诉求，在履职尽责的基础上，注意沟通方法和工作态度，耐心细致向诉求人说明情况、宣讲政策法规，以最大力度争取诉求人理解，努力提升群众满意度。
以“严”推工作闭环。构建抓责任制落实的长效机制，实行由所到区“领导把关，层层审核”制度，既基层所分管12315工作领导初审，区消保部门复审，重大案件报送局分管领导，严格对照工作标准和程序，做到“办结一条、审核一条、验收一条”管理，对发现回复不规范、内容不完整等案件，立即退回承办单位修改，同时电话联系明确指出具体问题，要求按照工作规范逐一进行调整。通过多重管理手段，严把12315办结审核关，确保承办单位贯彻执行工作要求，推进全区群众诉求办理工作在规定时限内高质高效完成。
以“细”促工作衔接。日常管理中，为避免因承办单位投诉举报处置人员调整，出现工作衔接不畅、群众满意度降低等问题，对刚从事投诉举报的工作人员采取“一对一”模式进行单独业务培训，快速熟悉平台操作、格式规范、回复标准等具体事项，有力保障群众诉求办理工作衔接有力。同时，在每次工作例会上，局党委围绕当月消费维权数据变化和发展趋势，深入分析问题原因，对工作中存在的普遍问题、集中问题和疑难问题进行集中研究、统一调度，确保“件件有着落，事事有回音”。
通过务实的作风和扎实的行动，2021年前三个季度蔡甸区群众诉求办理工作成效明显，连续9个月抽查群众诉求办理结果均规范反馈；抽查回访满意率从结果、时效、工作态度等三个维度综合评定达99.81%。两项工作指标均居全市15个区中首位，获得了广大群众的高度认可。
