“动姐”李宜蓉：“多说一句”只为旅客安全出行

　　中新网湖北新闻12月4日电 (陈杰婷 杜鑫)“旅客朋友们，现在进行体温检测，请您做好配合。”“请您正确佩戴口罩，遵守疫情防控规定。”在宜昌开往上海虹桥的D3008次列车上，被旅客亲切称为“动姐”的武汉客运段列车乘务员李宜蓉面带微笑，手拿体温检测仪对旅客进行体温抽测，一遍又一遍地提醒旅客做好个人防护。

　　在中国铁路武汉局集团公司开行的各次列车上，列车乘务员们按照疫情防控常态化要求，既要当好“服务员”，也要做好“防控员”：引导旅客分散就坐、宣传防疫知识、定时对门把手等处消毒、定期测量旅客体温等，全面细致地做好车厢疫情防控。为在列车上营造出安全、温馨的出行环境，李宜蓉发挥女性特有的细腻，在做好各项服务的同时，对乘客中的老人、小孩重点关照，主动“多说一句”，提醒每一名乘客正确戴好口罩，做好自身防护，用耐心、细心呵护旅客的出行安全。

　　“‘会说话’其实是列车乘务员的一项基本要求。”李宜蓉谈起“多说一句”的心得时，回想起自己从“不好意思说”到“会说”的转变。刚入职时，由于业务不熟练，她面对列车上成百上千的旅客时，只是机械地重复服务用语，回答旅客提出的各种问题时也力不从心，往往不知从何说起，简直是“菜鸟”一个。于是，她放弃休息逛街的时间，抓住可利用的机会背规章、广播词和服务用语，逐步提升语言表达等服务技巧。同时，她还积极参加单位举行的各项业务比赛，不断为自己“充电”。经过多次历练，在单位和铁路局的“演讲比赛”“广播比赛”冠亚军榜单上，总能看到李宜蓉的名字，原来的“菜鸟”也变成了客运段“凤舞楚天”服务品牌的“金凤凰”。

　　“‘多说一句’其实是她肯干和有担当的具体表现”，所在车间党总支书记田峰对李宜蓉这样评价。“上班时抢着干，志愿服务时争着上”，谈起李宜蓉，同事们也纷纷说。前段时间，成都市个别地区被列为疫情中高风险地区，车间值乘的列车和工作人员需在该地过夜整备。按照武汉市疫情防控要求，值乘人员返程武汉后共要集中、居家隔离四周。部分职工由于照顾家人等原因不能前往，需要抽人顶替。车间征集志愿者的通知刚一发出，在家休息的李宜蓉便第一时间报名参加。其实当时她租住的房子即将到期，本想着在休息期间搬离。为了不耽搁出乘，李宜蓉便连夜搬家，第二天一大早准时赶到车队奔赴成都。

　　当有人问起李宜蓉为什么对旅客总有说不完的话，干工作时总那么“拼”时，她微笑着说：“年轻人在关键时刻就要冲得上，既然从事铁路服务工作岗位，就要当一名有温度、有情怀的列车员！”

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