宜昌：公安户政窗口服务不打烊
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中新网湖北新闻2月3日电(滕江华 汪勇)春节期间，是外出务工、经商、学习人员陆续返乡的高峰时期，为方便群众利用假期到公安机关申办户口证件。户政、车管等公安服务窗口节日期间“不打烊”，采取预约办、加急办、现场办、网上办等多种形式，24小时提供证件办理等服务，为群众欢度新春佳节送上便民利企“大礼包”。
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户政窗口多是女警，秉持“服务至上、以人为本”理念，巾帼不让须眉。春节期间，带您走进户政窗口，了解户籍女警背后鲜为人知的故事。
值班改变了全家行程计划
西陵区政务服务中心三楼，三尺平台上英姿飒爽的女警，引人注目。2021年，她们的热情服务，换来了99.99%的群众满意率。
饶德群，从警25年，老家在兴山县高岚镇。春节值班表出炉之前，原本打算回老家与年过七旬的父母共度佳节。得知自己初一值班，不得不改变计划，提前将老人接到宜昌市区过节。
“老人家觉得，回老家团年，才是真正意义上的团年。”饶德群提出自己想法后，与以往一样，获得了父母支持。“谁叫你是人民警察呢！”于是，春节前，她趁休息时间回老家接到了父母。
人民警察，一心为人民。饶德群坚守在自己平凡的岗位上，默默无闻服务着来自四面八方的办证群众。
初一上午9时，外地人张先生急匆匆赶到政务中心，他和家人专程来宜探亲，却没想到着急出门，忘带身份证，无法入住宾馆。他将妻儿留在宾馆大厅，独自找到政务中心求助。
仅用5分钟，在饶德群的帮助下，张先生拿到了户籍证明。此刻，脸上终于扬起了笑容，连声称赞：高效、专业、简单化。
这一天中午，读高三的女儿专程给饶德群送来春节爱心午餐，突然抬头，看见办证大厅的墙上，挂有许多各地群众送来的锦旗，她为警察“妈妈们”感到骄傲和自豪。
习惯清晨特殊的“叫醒”电话
为了更好地服务群众，户政窗口咨询电话24小时从未断过。遇到节假休息时间，即将号码转接到自己的手机上，随时接受群众咨询。
初一早上7点30分，西陵区政务服务中心户政窗口负责人谭丽娟被一阵熟悉的铃音吵醒。紧接着，开启了“响不停”模式，截止到当晚10时，共接到100余群众咨询来电，“最近通话”一栏，满是陌生电话号码。
“我们的户政业务咨询号码对外公开，在网上随时可以查询得到，只为方便群众。”谭丽娟说，100多个电话，至少有10个电话是需要急事急办的。例如，着急乘火车离开，突然找不着身份证了；趁春节假期回乡，办理户口迁移事项等。
“群众因民警的服务而满意，民警因群众的热情而感动。”谭丽娟打趣说，连续几年春节都是这样，习惯了大清早被咨询群众的电话叫醒。她能感受到，哪怕是群众的一声“谢谢”、或道一声“辛苦了”，通过自己的热情接待，换回了群众的支持和认可。
谭丽娟坚称，我们户政民警只是做了自己的本职工作。下一步，还将持续开展窗口服务提质、提效、提能，使户政窗口服务专业化、规范化、简约化。
传承“黄牛”精神 展现窗口最美风采
丁学红，从警35载，是户籍制度变迁亲历者。
如今，去西陵政务大厅办理业务的群众，依次在取号机上点击对应的业务种类，之后便可以吹着空调、坐在椅子上稍作休息，有序地等待着叫号。
环境在变，户政民警心系群众的情怀未变。
大年初二上午9时，谭丽娟接到一个特殊的咨询电话。市民彭女士说，女儿所持身份证已到期，而本人身在国外因疫情无法回国办理新的证件，导致银行卡冻结无法使用，给工作和生活带来不便，非常着急，希望民警予以帮助解决。
谭丽娟在电话中，详细回复了办理此项业务所需的材料后，当日中午1时许，彭女士再次来电，称已备好材料，并已抵达西陵区政务大厅。
考虑到彭女士的情况特殊，丁学红主动接过“接力棒”。她当即出门，步行10余分钟抵达岗位后，按照工作流程，与彭女士的女儿现场视频，确认本人身份后，当场办理了身份证换领业务。彭女士悬在心头上的石头终于落地。
像彭女士这样的特殊情况，丁学红每年会遇到十几次。她总是不厌其烦，耐心仔细，为群众排忧解难。
小窗口，大民生。户政窗口是公安机关面向群众的一扇大门，户籍服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同和满意度。为此，宜昌公安坚持以亲民、便民、利民为宗旨，努力打造户籍窗口服务新形象。
