马燕：老骥伏枥务实为民 真情服务温暖民心
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中新网湖北新闻2月22日电 (陈晨)干练的短发、直率的性格、亲切的笑容、苗条的身材，身着“警察蓝”英姿飒爽。这是女警马燕给人的第一印象，熟悉她的群众都亲切地称她为“马姐”。从警31年来，她用一腔工作热情迎接一个又一个新的挑战，用执着与坚守诉说着自己对公安事业的热爱。
现年52岁的马燕是荆门市公安局东宝分局泉口派出所青山社区民警，曾先后在机关和农村派出所工作，多次受到上级嘉奖。
2021年4月，根据工作需要，马燕从农村牌楼派出所调到泉口派出所，她主动请缨担任社区民警，在这之前，她曾当过内勤、管过治安、干过刑侦，唯独没当过社区民警。为尽快进入角色，她虚心向有社区工作经验的民警请教，不断加强学习总结经验，积累方法提高工作效能。
上任之初，马燕就遇到了一件麻烦事，辖区银斗巷一位老太太到派出所求助社区民警，称其房屋租客不交费、不接电话、不见面。
了解情况后，马燕立即打电话给涉事租客，结果对方不接听电话，于是她又发短信告知租客自己是社区民警，请求他接听电话，到派出所沟通协商解决租房问题。
“我还想租她家的房子，但房东要涨价，所以我就不想理她。”
“有事好好商量，回避不能解决问题，你先把之前欠人家的房租费交清，如果不想续租可以再换地方嘛！”
经过几次耐心的沟通，纠纷双方最终达成一致意见，收回租金，房东老太太脸上露出了满意的笑容。
“上面千条线，下面一根针”。基层工作纷繁复杂，如果没有特殊勤务，马燕的日常工作就是沉入社区抓治理。开展群众工作、掌握社情民意、管理实有人口、组织安全防范、维护治安秩序、应急救助服务，风里来，雨里去，她默默奉献，无怨无悔，只为群众平安每一天。
“马警官，我儿子小文把自己关在房间里不吃不喝一天一夜了，家里人的话都不听，你能不能来帮帮我？”
2021年6月的一天下午，马燕接到群众报警后立即赶到小文的家里。只见屋里站满了关心小文的长辈，但是小文对所有人都不理不睬，自顾自拨弄手指玩。
“你这是要掐指一算准备什么时候开口说话吗？” 马燕见状笑着问道，一句玩笑话打破了僵局，小文愿意通过手机打字与马燕交流，几个小时过去了，当马燕聊到时下年轻人都喜欢玩的一款游戏时，小文终于开口说话了。经过一番谈心，小文的情绪逐渐稳定下来，表态会好好和家里人沟通，不会再因为玩手机耽误学习与家人发生矛盾了。临走时，小文不舍的拉着马燕的手说道：“马妈妈，谢谢您。”
青山社区有2个居民点，常住人口5000余人，流动人口1500余户，有3所学校、2家医院、9家宾馆、沿街商铺400余家，还有一条夜市小吃街，辖区内大多是老旧小区，人员流动性大、没有物管、没有门卫、矛盾纠纷时有发生……马燕深感责任重大，并暗下决心，一定要尽力解决好这些难题，把社区管好。
“刷单就是诈骗！此类诈骗的基本套路就是先以小额刷单给你们甜头，随后大额刷单时就真诈骗！”每月她都定期到辖区学校督导检查校园人防、物防、技防落实情况，并针对学生特点向他们宣传普及安全和法律知识。
为增强广大居民的防诈骗意识，最大限度地减少群众经济损失，马燕跑断腿、磨破嘴，指导群众下载“国家反诈中心”APP，在做好普通群体的一般性常识宣传基础上，又针对易受骗重点人群开展“对症下药”精准宣传预防，全力拓展防电诈宣传覆盖面。
去年5月，她联合社区工作人员给辖区残疾人及其家属开设反电诈知识小课堂，并以有奖抢答的形式给每个残疾人家庭发放了洗手液、花露水、钥匙扣等小礼品。现场气氛轻松活跃，在一问一答中，群众加深了反诈意识，为捂住自己的“钱袋子”加了一道安全锁。
在2021年的疫情防控阻击战中，马燕作为一名老党员，一直奋战在社区疫情防控第一线，没有休息，每日坚持走访排查、安全宣传、巡逻防控，摸清辖区各类疫情风险，全力守护辖区平安稳定。
8月18日，银斗巷一家非保供店铺违规营业，老板通过微信接单，再由外卖配送出去，被防疫人员发现，双方交谈中发生争执，老板情绪非常激动，马燕知道情况后，冒着大雨赶到现场，单独与店主进行了交心谈心。温和的态度和耐心的劝说让店主非常感动，当面退单退款关闭交易功能，表示“我听你的，服气，坚决支持马警官的工作”。
“群众的眼睛是雪亮的，只有心里装着群众，以实际行动服务群众，才能真正了解群众所思所想所盼，也只有群众认可你了，才会支持配合你的工作。”马燕坚信通过自己的真诚和热情，一定能取得居民的信任与支持。她经常深入社区同居民促膝谈心，了解社情民意，一来二往，社区群众与她熟悉后，什么事都愿意跟她说，把她当成自己的贴心人。人熟、地熟、情况熟了，群众基础就越来越好了，工作自然能得心应手。
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