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客户服务无小事 暖心服务见初心
中新网湖北
2022年04月20日 13:03
2022年04月20日 13:03 来源:中新网湖北
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  “真的太感谢你们了,为我们老百姓排忧解难,让我们不出门也能及时解决用气问题”,近日,家住新天还建楼15栋二单元302的余先生,早早的收班回家,将一面印有“服务周到 尽心尽责”的锦旗和亲笔写的感谢信送到武汉东方中油燃气有限公司。

  据悉,3月30日下午6时左右,余先生在家中做饭突然停气,查看表具后发现没有气了,需要充值,可是找了半天就是找不到燃气卡,非常焦急,一家6口人等着用气做饭、洗澡。在家人的提醒下致电天然气公司反映情况,客服部话务人员通过电话核对了用户信息和用气情况后,为余先生开启了“定制服务”——免费补卡、送卡上门。维修组值夜班的肖小辉师傅接到工单后第一时间到话务中心取卡,然后驱车赶往用户家中,用户拿到燃气卡在小区自助机上充值后,肖师傅还为用户家中灶具、表具做了安全检查、打火试灶,确认用户可以正常用气后才离开。

  一直以来,武汉东方燃气公司积极践行“客户至上”的服务理念,持续优化营商环境,为把“我为群众办事实”落到实处,通过不断摸索,相应制定系列“套餐服务”,充分让客户体验获得用气获得感,多次受到客户好评。(刘辉)

【编辑:裴春梅】