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荆门市东宝区创建国家医保基层服务示范点
中新网湖北
2022年05月05日 10:01
2022年05月05日 10:01 来源:中新网湖北
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  中新网湖北新闻5月5日电  (陈淑庆)为不断深化医保领域“放管服”改革,持续推动医疗保障服务标准化、规范化、便利化,自2021年起,荆门市东宝区医疗保障局以创建全国医疗保障基层服务示范点为契机,着力打造1个“规范化”服务大厅、畅通2条“高效型”服务渠道、构建3级“一体化”经办体系,有效提高医保服务水平,切实提升参保群众幸福感、获得感和满意率。

  打造1个“规范化”服务大厅。在东宝区龙泉街道党群服务中心建设医疗保障基层服务示范点样板,有序推进综合窗口改革,实现一窗受理、一窗办结的综合服务。按照服务功能设置政策咨询区、自助服务区、取号叫号区、等候休息区、窗口受理区和多媒体宣传区,针对老年人、残障人士等特殊人群推行全程帮办代办服务。所有工作人员统一着装,挂牌上岗,严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、信息公开、服务对象评价等制度。

  畅通2条“高效型”服务渠道。一是依托湖北省政务服务、国家医保APP等平台,实现医保政务服务事项网上办理,参保群众只需提供身份证、申请表单等有效信息,即可在网上完成参保登记、异地备案、生育报销等事项,真正实现“掌上办”“零跑路”。仅2022年1-3月,通过“一网通办”办结量达1000余件次,好差评100%。二是组织医保工作人员进社区、企业等开展政策宣讲,面对面解答和办理医保问题;公开服务电话,通过电话、微信即可办理医保业务。

  构建3级“一体化”经办体系。强化阵地建设,搭建区、街道(乡镇)、社区(村)三级联动的医保经办服务体系,对三级医保服务网点均实现定人定岗定职责。同时对照全省医疗保障经办服务事项清单,梳理出6大类39项医保服务清单,全部纳入基层经办服务内容,下放到街道(乡镇)医保经办服务窗口事项达到30项,其中城乡居民参保登记、信息变更、门诊特殊慢性病申报、长期护理保险待遇申请等28项高频服务事项均可在社区(村)医保窗口直接受理,真正实现了医疗保障业务需求在哪里、服务就延伸到哪里、责任就覆盖到哪里。

  东宝区创建国家医保基层服务示范点以来,服务事项不断完善,服务质量不断提升,办理时限大大缩短,政策知晓率大大提高,参保群众实现在“家门口”即可享受医保待遇。其中城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询、异地就医备案、生育保险待遇核准支付、新生儿参保等服务事项,均能在1个工作日内办结,人均办理时间控制在8分钟内,日均办件100余件次,经办服务高效运行。(完)

【编辑:裴春梅】