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恩施市公安局:打造优化营商环境的金牌“店小二”
中新网湖北
2022年05月09日 09:41
2022年05月09日 09:41 来源:中新网湖北
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  中新网湖北新闻5月9日电 (李剑飞)来到位于恩施市民之家三楼的公安窗口,宽敞明亮的办证大厅、便捷的证件自助办理一体机、耐心细致的业务解释,力争让前来办理业务的群众办事顺畅、心情舒畅,这里就是恩施市公安局行政审批大队。

  成立于2017年的行政审批大队,业务主要包括户籍、居民身份证、出国(境)证件等办证服务;治安、网安、禁毒、外国人居留许可等行政审批服务及对辖区外国人进行管理、办理“三非”案件等执法勤务。窗口现有民警14人,辅警14人,年度办理各类公安行政服务事项近20万人次,日均接待群众700余人次。

  近年来,该大队进一步增强服务意识、创新服务方式、提高服务水平,变被动服务为主动服务、变简单服务为优质服务、变事后服务为全程服务,勇当服务发展的金牌“店小二”,努力为恩施市高质量发展创造优质高效的政务服务环境。先后获得“全省公安机关文明户籍窗口”“全省治安户政战线成绩突出集体”“全省公安机关群众满意单位”“恩施州青年文明号”“集体三等功”“恩施市三八红旗集体”等荣誉。

  持续深化改革,打造便民利企优质服务窗口

  “多亏了有新生儿落户‘一事联办’窗口,不用跑腿,我们只在医院填了一张申请表,就把孩子取名、落户、民族成分、医保、社保等一次性办好了,真是省了不少事。”市民徐先生3月8日提交的申请,社保卡次日就制作完成并寄出,高效的办事效率让他赞不绝口。

  由行政审批大队牵头实施的新生儿落户“一事联办”工作,在助产机构直接设置办事大厅,当场办理《出生医学证明》、发放《预防接种证》,通过恩施州一体化政务服务平台传送扫描资料,完成孩子的户口落户、医保参保登记和社保卡办理。服务解决了新生儿办证过程中家长东奔西跑、材料反复提交、费时又费力的问题,得到了新生儿家属一致好评。

  “只要填写一份申请表,跑一次在一个窗口就可以办理死亡人口户口注销、死亡人口配偶婚姻状况更改、死亡人员丧葬补助金和抚恤金申领、城乡居民养老保险注销等8项业务,节省了我们不少时间和精力。”近日,在恩施市公安局行政审批大队处里完病故亲属“身故一件事”的吴女士说。

  本来是悲伤的事,如果还要填那么多表,找那么多证明,繁琐的程序会让前来办事的群众心里堵得慌。“身故一件事”一事联办改革是该大队实行的又一便民举措,让“伤心事”办得宽心暖心。

  恩施市公安局行政审批大队持续深入推进“放管服”改革,先后实现异地身份证办理“零门槛”、新开办企业公章刻制“零收费”、临时身份证办理“零跑路”、户籍业务“零复印”的“四零”举措,实现从新生儿出生、结婚生育、安家落户、身后事等方面开展全生命周期的“一事联办”一站式办理、一体化服务。以群众实实在在的获得感和满意度检验“清减降放”工作成效,以优质高效政务服务助推营商环境再优化,赋能经济社会高质量发展。

  持续开展特色服务,打造爱民为民暖心服务窗口

  “眼睛看照相机,头抬一点。”4月1日上午,在恩施州高级中学行政楼一楼,随着行政审批大队户籍民警手中相机拍照音落,该中学高二学生小姚顺利办理完身份证信息采集。

  近日,随着中高考时间的临近,恩施市公安局行政审批大队在办理身份证业务时,发现近期学生办理身份证需求日益增多。为方便学生办证,3月以来,该大队组织窗口民辅警前往学校开展“上门服务进校园”活动,为办理身份证的学生搭起“绿色通道”。

  该大队从窗口精细化服务上探索创新,努力以软件优势争取群众满意度,使服务更加人性化。除开展上门办证服务,变“坐堂办证”被动服务为“上门办证”主动服务外,在大厅实行身份证照片自审自选服务,落实“满意拍”;提供绿色通道、延时服务,不让群众跑空路;提供紧急办证预约服务,解群众燃眉之急;推出“便民小纸条”,让群众办事更方便快捷;配备便民用品,让群众办事更舒心顺心。

  持续扣好执法“第一粒扣子”,打造人民满意窗口

  “您好,这里是恩施市公安窗口店小二专线,请问您需要咨询市民业务?”3月9日下午5时许,在市民之家7楼会议室,行政审批大队民辅警利用休息时间开展窗口业务技能实战练兵。

  为持续扣好执法“第一粒扣子”,该大队坚持落实首问责任制、一次性告知制、特色服务等工作制度和便民措施,从提升服务态度、精简办事材料、提高办证效率、提升窗口人员综合能力、疑难争议问题会商解决五方面入手,让办事群众快办快走,基本实现了窗口办事无堵点,政策运用一把标尺,能办的立即办,模棱两可的在不违背原则的情况下尽量办,不能办的耐心解释清楚,不断提升群众满意度,实现了窗口零投诉。

  行程万里不停步,不忘初心再出发。恩施市公安局行政审批大队将不断深化“放管服”改革,持续优化营商环境,在“清、减、降、放”上下功夫,努力实现更多公安高频事项“一事联办”“一窗通办”“跨省通办”,全力打造服务更优、效率更高、口碑更好的金牌“店小二”。(完)

【编辑:裴春梅】