中新网湖北新闻5月17日电 (李丹 产启斗)“2021年感动交通年度人物”评选结果16日揭晓，武汉地铁2号线汉口火车站“劳模班组”获评“2021年感动交通年度人物”。

　　2012年底，武汉地铁2号线开通运营，汉口火车站成为武汉市第一个与铁路无缝换乘的地铁站，也是众多乘客离汉的最后一站、入汉的第一站，其服务品质与城市形象息息相关。10年来，车站40余名员工秉持“知你心忧、懂你所求”的服务理念，全力打造“劳模班组”。

　　在全国劳动模范姚婕的带领下，车站培育出“通途行动”服务品牌，探索出一套高效的客流组织方案，并作为“样本”推广至全线网所有站点；自创一套“点心工作法”(即笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心)，想乘客之所想、急乘客之所急，换位思考、精准服务，安全服务乘客超过3亿人次，还保持着零投诉、零事故；探索出一条特色服务新路，创新“姚婕服务站”“爱心候车区”“补票凭证”“换乘信息卡”“四导服务”“会合点”等一大批特色服务举措，锻造出精细化高品质的“服务样本”，持续提升运营服务质效。

　　多年来，汉口火车站“劳模班组”培养出了全国劳动模范、全国交通技术能手等一批行业服务标兵。车站员工主动与铁路火车站、站前广场、公交公司等强化精准服务对接，打造出一体化出行通道。

　　感动交通年度人物评选活动，由交通运输部和中华全国总工会共同举办，参评单位覆盖铁路、公路、民航、邮政、海事等全部交通行业，参选人物和团队的先进事迹受到广泛关注，在行业内外有较高的影响力。(完)

【编辑:裴春梅】