6月28日，湖北电信正式对外发布“好服务更随心”六项新服务举措。同日上线政企客户专属服务热线10009，将中国电信纾困行动及时送达中小商户，提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

　　发布仪式上，中国电信湖北公司总经理张敏，湖北省通信管理局副局长梁长岛等与会嘉宾代表共同按下启动球，宣告湖北电信“好服务更随心”服务举措正式对外发布。

　　本次发布的六项服务举措，是中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等反映突出的问题，制定针对性解决办法。

　　其中，“数智随心”，用户在拨打10000和10009时，可适时转译通话内容，智能识别用户通话意图，确保人工坐席迅速、便捷、精准的解决客户需求，6月28日正式推出政企客户专属服务热线10009，为中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

　　“网络随心”，对于用户网络故障等，将提供自主排障工具和视频，电信专家随时在线，协助用户在线视频完成家中网络故障定位和排查，提高网络排障效率；通过大数据分析，提前预警网络感知和波动，实现未诉先办，除患于未然。

　　“关爱随心”，截至目前，全省已建立了400多家爱心翼站，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

　　此外，“便捷随心”承诺“7×24不打烊”全时服务，对于用户的安装维修、投诉处理、业务订单等提供一点通查，用户随时掌控进度；远程视频客服，足不出户一屏速办。

　　“消费随心”，10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问；一站式便捷业务办理服务，满足线上线下各场景消费需求，随时清晰解答用户消费疑问。

　　“安全随心”，提供“天翼防骚扰”智能守护，为用户自动拦截高频呼叫和诈骗电话等疑似骚扰电话，并提供境外骚扰快捷屏蔽服务。(许国胜 邹琪)

【编辑:裴春梅】