心系近七千租户冷暖 上门巡查排忧解难 汉阳公租房“贴心管家”暖民心

　　楚天都市报极目新闻讯(记者黎先才 通讯员陈晓玉 钟毅)取号排队、摇号配租、签订合同、领取入住手册……不到10分钟，保障户刘先生完成公租房入住手续。这是近日发生在武汉市汉阳区桃花岛公租房管理服务大厅的一幕。目前，这一批公租房已办理资格确认的有127人。

　　2020年7月，汉阳区住房保障和房屋管理局请示汉阳区政府，通过政府公开购买服务方式，选聘汉阳市政旗下武汉市安居兴业物业管理服务有限公司为汉阳区公租房运营单位。最初设置了3个运营点，分别是黄金口站点、华立苑站点、桃花岛站点。

　　“截至目前，我们已有5个运营点，四新运营站点是8月20日投入使用的，目前在管房源有6531套。”武汉市安居兴业物业管理服务有限公司公租房运营部负责人徐婵说，公租房主要以满足汉阳区中、低收入住房困难居民的基本住房需要，并按照申请人的家庭人员结构来合理分配房型，房源基本是40至60平方米的住房。

　　在华发未来荟小区1栋1单元，这里有120户符合条件，于今年2月入住。8月24日，在14楼的73岁张新华婆婆家，极目新闻记者看到，一室一厅的屋内布置温馨，卧室和卫生间都配有橱柜，配套水电气，她和老伴住在57平方米的房内，每月租金600余元。

　　“这里上下楼有电梯，小区绿化配套都不错，入住后我们对房屋进行装饰，住起来很舒适。”张新华说，更贴心的是，公租房楼管员经常上门嘘寒问暖。

　　李娟是四新站点楼管员，她告诉记者，除了做好住户接收手续工作，更要做好“贴心服务人”。平常，他们会身穿工作服、佩戴工作证、手持巡查表，上门抽查住户是否有涉及安全问题、转租、改变使用用途、无故空置等违规行为。每季度也会全面巡查，更多是关注独居老人，楼管员会将电话留给他们，以便及时解决问题。

　　今年3月，桥机嘉园运营站接到一名婆婆打电话求助称，家里70多岁的老伴突发高血压且出现昏迷，楼管员第一时间联系物业并上门，及时将爹爹送至就近医院治疗。

　　年节时，楼管员不仅每天敲开独居老人的家门，还送上米面油等生活物资，敲开他们的“心门”，让独居老人感受家一般的温暖；针对行动不便老人，楼管员会帮老人送菜上门、代缴水电费；给困难户找合适工作……

　　为加强高效沟通和增近邻里氛围，每个运营站点还将入住居民建一个微信群，及时传达信息；推进“周末清洁家园”“爱心义剪”“慰问孤寡老人”等活动。

　　“日常服务工作中，我们也呼吁得到更多理解。”徐婵表示，希望少数租户能配合维修管理工作、按时交纳房租、理解入户巡查等工作。

　　贴心服务提升满意度。今年7月底，根据《武汉市公共租赁住房运营管理规范》工作要求，汉阳区住房保障管理中心组织绩效考评单位对全区公租房进行2022年上半年度满意度调查。经统计，已入住汉阳区公租房的保障家庭，对上述公司负责的运营服务满意度为97%。

　　“今后我们将继续提升服务，加强社区文化建设，丰富居民业余生活，增强他们的安全感、幸福感、获得感。”武汉市安居兴业物业管理服务有限公司负责人说。

【编辑:裴春梅】