中新网湖北新闻8月31日电 (伍守卿 柳赟 鲜垚垚)今年以来，枝江市税务局将“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动和优化税收营商环境工作深度结合，在实地走访、广泛调研的基础上，从纳税人办税过程中的难点、堵点入手，创新服务举措，打造“枝汇办·智慧办”服务品牌，实现办税流程便捷提速、办税环境温馨提质、办税体验“非常满意”。

　　足不出户 优惠政策“一线”咨询应知尽知

　　近日，湖北省烟草公司宜昌市公司枝江营销部办税会计李柳杨在办理“服务业纾困减免租金减免房土两税”相关业务时，就切实感受到了“枝汇办·智慧办”服务品牌“汇办中心”带来的便捷高效。

　　在成功完成资格审核后，李柳杨给“汇办中心”打来了致谢电话，连说：“实在没想到这么快，这么热的天不用来回跑，一个电话就解决了问题，真是太方便了”。

　　“炎炎暑热炙心头，即在浓荫扇难收。”天气持续保持40度以上高温，“只跑网路、不跑马路”，足不出户完成涉税业务成为了纳税人迫切的诉求。

　　枝江市税务局围绕“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动开展实地走访问需，针对部分纳税人反映的咨询热线占线、办税距离较远等问题，深入研究，统筹协调，建设“汇办中心”。将纳税咨询热线单线扩展至“一号四线”，选派4名责任心强、综合素质高、善于沟通的干部负责受理全市所有涉税咨询业务。增加纳税咨询受理面，有效解决高峰期占线忙音问题，将“汇办中心”打造为办税咨询的解答中心、远程辅导的帮办中心、需求诉求的搜集中心、前后衔接的枢纽中心，全力解决纳税人办税过程中的痛点难点。

　　流程再造 复杂业务“一站”办结省时高效

　　为让全市纳税人获得税收政策“确定性”服务，“汇办中心”每日收集汇总涉税需求，专题研究、精准分析，依托晨会和夜学制度，定期组织团队学习新出台的税费政策和新规范的业务流程，在实践中强化理论知识，提升业务水平，统一业务口径，做到“用一个声音说话”，让纳税人服下“定心丸”。

　　对业务流程进行再造，下设远程辅导组，负责处理电话接听、远程帮办、新增市场主体办税意愿调查、上门辅导等业务；以及前置审核组，将原需流转至税源管理分局的8项业务前置“汇办中心”集中办理，大大提升了办税效率。

　　“前几天刚刚交上过户资料，今天就通知我们过来办理二手房过户手续，现在就拿到证了，作为‘在沪枝江人’，我为家乡的税务速度感到骄傲，为税务局的高效服务点赞。”在完成二手房过户业务后，李先生开心地说。

　　税邮联动 邮寄发票“一键”申请半日送达

　　“早上提交申请，中午就能送达！”“就像点外卖一样方便，简直不可思议！”“以前担心发票开迟了，影响业务，现在可以轻松应对，真是解了我们的燃眉之急！”近日，枝江市纳税人收到“汇办中心”邮寄出的发票后，纷纷点赞。

　　为帮助企业获得保证经营业务高效运转，枝江市税务局加强和邮政的沟通协调，由“汇办中心”对邮寄发票进行二次提速，设置邮寄发票专岗，将邮寄次数由之前一天一次增加到一天两次，每半天汇总一次申请，出库一次发票，派单邮寄一次，送达时间由之前的24小时缩减至6小时。

　　同时，纳税人还可拨打“汇办中心”服务热线，说明企业当前困难，申请派发急件，尽可能避免因缺少发票对经营造成负面影响。

　　枝江市税务局“汇办中心”自6月底成立以来，共接听咨询电话4815笔，日均接听量比往日增加60%以上，远程辅导帮办376笔次。14637份发票在半日内顺利邮寄到51户纳税人手中。处理申报比对异常137户，定期定额初次核定233户，发票增量77户，修改税费种认定123户，存量房交易申报审核5户，简易处罚3户，原需流转2至3天的业务压缩至1天办结，平均办结时间较以前减少50%，收获纳税人一直好评。

　　枝江市税务局党委书记、局长潘作斐表示，接下来，枝江市税务局将走深走实“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，不断优化“枝汇办·智慧办”服务品牌，持续创新便民办税举措。

【编辑:丁喆】