在社区有这么一群人，面对邻里纠纷，他们是不偏不倚的调解员；在周边商户眼中，他们是安全经营的好帮手；当群众遇到难题时，他们是随叫随到的“多面手”；在社区建设中，他们又化身为联系多方、组织居民群策群力的排头兵……

　　他们便是用脚步丈量社区，用真情守护居民，用担当引导群众共建美好生活的网格员。深入多个社区，走进社区网格员的日常工作，感受网格员这一平凡岗位上散发出的社区治理“大能量”。

　　群策群力 小小议事会解决社区大问题

　　“身体怎么样？天气热了，在家不要不舍得开空调，有任何问题就打我手机。”在永清街道仁义社区第一次见到网格员李艳时，她正关切地叮嘱独居老人刘奶奶。

　　“我们网格员的工作就是这样，要落实到每一户，每个人，工作方法也要灵活变通。”李艳说道，仁义社区辖区内不仅商铺林立，还有学校、大型企业及众多老旧小区，情况十分复杂。她负责的仁义社区第三网格便涵盖了一处老旧小区与临街商铺区，有大量商户及老年人。

　　老旧房屋漏水、小区基础设施建设、商铺门前改造……平日里，李艳在社区内奔波，为居民及商户们协调、解决各种问题，遇到网格员处理不了的问题时，还要联系多方共同开展议事会进行商议。

　　“我们商铺前的下水道每次下雨污水都会涌上来，导致顾客都少了很多，希望社区能解决一下。”今年3月的一天，李艳接到了网格内商户的电话，称由于降雨频繁，商铺前的下水道出现了堵塞倒灌，希望社区能帮忙解决。

　　挂断电话后，李艳立即前往现场查看，发现堵塞的原因是修建于90年代的下水道过于老旧、狭窄，排污能力不足。为了尽快解决商户们的诉求，李艳将情况反映给社区，同时联系城管、路政、水务部门、下水道修建单位及商铺代表，开展议事会共同研判如何改造老旧下水道。

　　最终，在多方共同协商下，由下水道修建单位出资，路政及水务部门负责施工，只用不到1个月时间便完成了十多户商铺门前下水道的改造工作。此外，改造过程中社区及施工单位还采纳了商户们提出的“一户一改”的建议，分段施工，降低了对商户经营的影响。

　　除了为商户们排忧解难，李艳时常还要担任“调解员”的角色，为居民们化解矛盾。家住蛋厂宿舍的黄意云便在李艳的帮助下解决了与邻居的纠纷。“多亏了网格员的协调，事情才能处理的这么快。”黄意云说。

　　一个多月前，黄意云的邻居搬家时将杂物堆放在楼道中，使本就因中风而行动不便的她出门受阻，在沟通无果后，她便寻求李艳的帮助。

　　得知情况后，李艳立即去邻居家里进行协调，虽然一开始邻居表现得并不配合，但经过李艳多次做工作，他最终与黄意云达成了和解，主动将楼道里的杂物清理干净。

　　像这样邻居间的纠纷在社区中时有发生，收到调解诉求后，仁义社区的网格员们便会第一时间赶赴现场处置。同时，社区内还设有调解中心，网格员无法调解的纠纷可以上报给社区，由专业的律师进行调解。

　　李艳表示，网格员在工作时不仅要以群众的诉求为出发点，更要充分听取群众的建议，让群众同社区工作人员一起参与到美好社区的创建当中。

　　共建共治 商户充当“安全员”守护社区安全

　　与仁义社区一样，地处沿江商务区腹地的六合社区也有大量的沿街商铺，如何保障商户们的安全经营是六合社区网格员尹学峰的重点工作之一。每天早上到单位处理完工作事务后，尹学峰便会雷打不动地前往网格内进行巡查，沿街商户都打趣地称他“无处不在”。

　　“生意怎么样啊，天气热了更要注意用电用气安全。”巡查路上，尹学峰走进沿街商铺，向商家们宣传用电用气安全，商家也像同老朋友聊天一般与尹学峰交流，并表示有任何异常情况会在第一时间联系他。“他天天来巡查，我们都很熟悉，平时有什么情况也都会第一时间给他打电话。”鞋店老板李先生说。

　　然而，尹学峰的工作并不是一开始便这样“如鱼得水”。2018年初任网格员时，尹学峰也时常下网格开展工作，但反响却不尽人意，商户和居民的配合度并不高，总结原因后，尹学峰意识到网格员工作不能“剃头挑子一头热”，要充分动员商户居民参与到社区治理工作中。

　　自那以后，尹学峰改变了工作方法，下网格时不仅只是宣传、巡查，而是从商户、居民关心的小事入手，多听居民和商户反映的与他们切身相关的问题，与他们交流，共同商定解决方案。

　　2021年，六合小区外立面改造，十个单元楼的楼道清扫工作无人接手，楼道居民向尹学峰反映了这一情况。由于六合小区没有物业，尹学峰便与居民代表开会商议，决定由每个单元的党员和积极分子带头，排班轮岗清扫楼道。在社区的组织以及党员和积极分子的带动下，六合小区十个单元楼的住户纷纷自发加入到楼道清扫工作。

　　除了社区组织，党员牵头的环境治理工作外，网格内的居民、商户们还充当着“社区安全员”的角色。

　　“快来！我们店门口的变压器电线有异常，看样子是要起火了！”去年夏天的一个晚上，尹学峰接到了网格水果店老板的电话，电话中老板焦急地告诉他店门前的变压器起火，情况十分危急。挂断电话，尹学峰立即上报社区并联系电力部门相关人员前往现场检查，最终由于发现、抢修及时，冒火的变压器没有酿成事故。“平时网格员就经常说有事情要第一时间找他，所以当时我立即就给他打电话报告情况。”水果店老板叶女士说。

　　外来人员行踪上报、小区停车棚修建、社区环境治理……在尹学峰的带动与组织下，网格内的居民及商户们逐渐从社区事务的旁观者变成了参与者。“现在我的工作有很多都是大家配合我一起完成的，否则光靠我一个网格员怎么能把社区工作做好。”尹学峰感叹道。

　　携手同心 老旧小区“变身”幸福家园

　　网格员在社区工作中起到什么样的作用？网格员的定位又是什么？大智街道先锋社区网格员詹莎莎认为，网格员不仅是社区与居民之间的纽带，更是居民和居民之间的纽带。

　　自2018年担任社区网格员以来，詹莎莎忙碌的身影每天都会出现在网格内的大街小巷中。每当收到网格居民提出的街道环境治理、独居老人需要照料、社区基础设施需要建设等诉求、建议时，詹莎莎便会充分发挥“纽带”作用，将网格居民联系、动员起来，一起参与处理问题。

　　“要想把社区治理好，光靠网格员和其他社区工作人员是不行的，必须要大家一同参与，对此我深有体会。”说起与居民共同治理社区，詹莎莎讲述了令她记忆犹新的一件事。

　　江汉路一食万巷是詹莎莎负责的网格区域，作为汉味小吃的聚集地，一食万巷每天都吸引了大量的市民游客前来打卡，于是厨余垃圾问题成了困扰周边商户及居民的“老大难”问题，不堪其扰的居民、商户们便向詹莎莎反映了情况。

　　收到网格居民与商户的诉求后，詹莎莎先是对一食万巷周边进行了细致的走访调查，发现垃圾成堆的原因是周边商户没有固定的垃圾投放点位，垃圾清扫频率较低。在发现问题症结后，詹莎莎立即召集周边居民、商户代表，并联系城管、环卫部门相关人员进行商讨。经多次商讨，最终决定在一食万巷后出口处建立一处垃圾站，由居民代表及城管人员负责监督，并加派环卫工人定时定点清理垃圾。

　　如今，一食万巷后街杂乱不堪的场景已不复存在，取而代之的是整洁的路面与管理有序的垃圾站。“自从治理以后，大家都很珍惜自己的劳动成果，这里一直被维护得很好。”社区居民张先生说。

　　除了社区卫生治理，保障独居老人的安全也是先锋社区的另一项重点工作。今年上半年的一天，詹莎莎突然接到一位居民打来的电话，称他家楼上90多岁的独居老人汪婆婆吃坏了东西，不停呕吐，情况十分危急。

　　挂断电话后，詹莎莎立即与其他同事一起赶到汪婆婆家，只见汪婆婆正在邻居的陪伴下静坐休息，看上去十分虚弱。詹莎莎随即联系医院将汪婆婆送医治疗，医院医生表示汪婆婆年事已高，幸好发现、送医及时，不然可能会造成严重后果。

　　“社区网格员在下网格的时候不仅人要下去，心也要下去。”詹莎莎表示，社区网格员的职责并不能只限于规章制度规定的范围，要用心服务，用心沟通网格内的居民，成为居民们“没有血缘关系的亲人”，并在日常沟通中带动居民，让他们共同参与到社区“大家庭”的治理、建设当中。

【编辑:刘莉莉】