“您好！这里是中国农业银行总行客服中心。请问有什么需要帮助的吗？”“我是湖北省襄阳市襄州区农行营业室的客户，感谢总行领导培养了优秀员工王彦霞！她是农行襄州支行营业室3号窗口柜员。她用一流服务，今天晚上顾不上下班回家吃饭，加班加点给我处理好了提前还贷业务。使我保住了个人征信，也减少了四仟多元的利息损失。”

　　这是九月二十九月晚上八时，农行襄州支行贷款客户周先生电话同农总行的一段对话。

　　贷款客户周先生三年前在农行襄州支行个贷中心办理了一笔期限二十年，金额45万元的商住房按揭贷款。近年手头宽裕的周先生，决定提前还清贷款。

　　谁知，临近还款的前一天，周先生才发现提前还款所需的一份关键资料丟失。等他想方设法补齐资料时，已是还款日最后一天的九月二十九日下午五点多。

　　当周先生匆忙在该行个贷中心办妥相关手续。来到营业室低柜还款时，周先生发现营业室当日营业已结束，只有二位大堂经理在打扫大厅卫生。

　　周先生心里顿时凉了半截。这时突然发现现金区3号窗口未关闭，柜台里还坐着女柜员在忙什么。

　　原来，现金区3号窗口柜员王彦霞，下班前受理了一笔大额现金存款。因用时太长，至末能按时收班。但此时她亦已关机，结束了营业，正在做下班前的收尾工作。

　　周先生急忙来到王彦霞的窗口前。当周先生说明情况，工作上平时一惯“以客户为上，乐于帮客户解忧”的王彦霞听后，知道周先生今天还不上贷款的严重性。她立即向同样还在后台忙着的内勤行长彭雪汇报，请求向上级行申请重新签到进入业务系统，把周先生的贷款还上。

　　平时一样急客户所急的彭雪，立即与上级行联系，重开了业务权限。此时已是晚上六时十分，王彦霞顾不上一天的劳累，熟练地在彭雪的配合授权下，顺利将周先生复杂的还贷业务处理完毕。 (姚卉 吴韩勇)

【编辑:丁喆】