今年来，襄阳樊城社会保险办事处开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动以来 ，坚持以人民为中心的发展理念，全体党员干部深入基层，真抓实干，借助抖音平台，着力解决一批群众“急难愁盼”的现实问题，用心解难题，聚力暖民心。

　　樊城辖区是商贸云集和人口密集的城区，樊城社保办事处服务参保企业4200家，灵活就业人员近10万人，占市区灵活就业人员的70%，是全市参保企业和参保人员最多的城区。办事处驻樊城区政务中心人社综窗的办事群众以灵活就业人员居多，工作人员经常延时下班。该办事处采取领导班子轮岗深入区政务中心一线窗口、实打实查找问题，了解群众反映的困难。

　　该办事处自2009年建立QQ企业服务群，由最初的500多家企业扩展到为4200家参保企业提供线上服务，可灵活就业人员却一直没有线上服务渠道，按照市人社局深化“三权重构”改革“2N+1”体系建设的工作思路，结合深入基层调研情况，办事处考虑到抖音用户多，决定紧跟潮流、借助抖音平台宣传社保政策，作为亮点工作专题讨论，大家聚在一起提建议、拿措施、专题研究，购买抖音设备，成立短视频创作小组，制定方案计划等很快落实落地。

　　经过多次梳理，针对老百姓关注的人社热点问题，做文案制作优质视频、动画，一个作品解答一个热点问题，具有连贯性，为群众提供可读性、实用性较强的作品，引起网友们强烈反响。

　　抖音自2月上线以来，经过8个月运营，为老百姓提供更暖心、更贴心、更安全的人社服务。5000多条提问，解决群众急难问题226个，社保查询方式、缴费标准、缴费时限提醒、失业金如何领取等139个作品(视频)吸引粉丝1.9万个，其中7个视频“上热门”，累计播放量281万。“襄阳人社”抖音政务服务以湖北为中心，辐射宜昌、武汉、荆州、浙江、湖南、陕西等上十个省市。

　　截止目前，获赞2.4万个，直播19场次，赢得观众1.5万余人，好评如潮。“终于有我们大襄阳的说社保了，我们会一直关注您的！”在湖南打工的襄阳“淡定姐”“松哥”几位在评论区留言。

　　“我们将充分利用多种途径，打造联系服务群众的新媒体集聚品牌效应，强力推动人社政务服务‘2N+1’便民体系，深入联系社区，将抖音直播间搬到社区便民点，进一步扩展抖音直播间功能，让人民群众从人社一系列改革中真正得到实惠，享受改革发展成果。”该市人社部门相关负责人介绍。(汪勤)

【编辑:丁喆】