中新网湖北新闻10月31日电 (郑成波 张敏)性格内敛、目光坚定、语气平和，这是舒德强给人的第一印象。2018年，他进入武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局光谷天地警务站从事110接处警工作。

　　参警4年来，舒德强接处警万余次，至今无一起有责投诉，成为了岗位上的“优等兵”。

　　业务精 从军到警矢志奋斗“一以贯之”

　　刚从部队转业进入人民警察队伍的时候，舒德强感觉压力山大，工作环境、方式方法、面对群体，这是一个与以前的工作完全陌生的领域。多年来，面对一个又一个难题，他直面挑战，从不退缩。

　　遇到不懂专业的法律法规知识，舒德强就找法律书，看法律讲解、看法制模块解读，确保每一起警情处置时的法言法语经得起推敲和检验。没有接处警经验，他就向老民警请教，学习积累。

　　经实践探索，舒德强结合岗位特点，融入加强街面巡逻防控、打击违法犯罪、热心服务群众的工作经验，总结提炼了一套行之有效的“五心”接处警工作法，即“初心、专心、正义心、耐心、贴心”。目前，分局将该工作法在全警中进行推广，指导接处警工作。

　　出警快 让守护群众安全“一呼即应”

　　“舒德强车组请注意，创业街光头卤有人扯皮闹事，请迅速前往处理。”9月23日13时左右，正在附近巡逻的舒德强和辅警叶洋、王冲立即调转车头，选择最优线路穿小路抄近道，仅用3分钟赶往现场。多名男子正在互相拉扯斗殴，舒德强边快跑，边大声警告，随即三人分工协作将现场控制。经了解，双方均有喝酒，失控后发生互殴。在检查双方伤势后，舒德强固定证据，将双方移交派出所处置。

　　光谷天地警务站负责的辖区总面积30平方公里，涉及2个街道、4个行政村、大小企业7923家。辖区总体呈现点多、线长、面广等特点，人员成分参差不齐，社会治安环境复杂。

　　为了让出警更快更准更有效率，日常巡逻中，舒德强总是留意辖区每处商业体、住宅区、道路、人口密集区等标志性位置的变化，并牢牢记在大脑里。特别是对每个时间段警情可能爆发的特性、道路交通状况做到烂熟于心，合理规划接处警线路，确保迅速妥善处置警情。

　　舒德强说，一个班下来，平均接警50余起，最高的一次接了132起，每次接处警完回来，尽管很疲惫，但他都是保持“兵不卸甲”的战斗状态，只为下一次的出警更快一些。

　　2月22日晚上8时许，辖区蓝光coco小区居民报警称：自己的母亲胡女士在网上做任务刷单不听劝阻，希望民警能帮忙阻止。舒德强带领辅警火速赶到其家中，胡女士仍执意在网上进行刷单。为避免产生经济损失，舒德强果断夺过手机，发现其正欲转账支付3万元。

　　舒德强立即进行了止付操作，耐心对其宣传反诈知识。胡女士终于醒悟过来，删除了刷单软件，下载了国家反电诈中心APP。

　　情意真 把矛盾在处警现场“一化了之”

　　“都不容易，咱们互相理解体谅一下，这个钱我来付。”今年4月22日，武汉光谷天地一外卖员取餐时打翻了商户的一杯奶茶，店员要求其赔偿损失。接警后，舒德强赶到现场，发现外卖员是位听障人士，只能用文字交流，考虑双方的特殊情况，他自掏腰包补上奶茶店的损失，促成双方和解。             

　　4年多的110接处警工作，只要不是涉案警情，舒德强都坚持把矛盾纠纷化解在小在早在现场，而不是直接转到派出所一交了之。

　　6月，辖区梁女士报警称保姆疑似虐待孩子，舒德强到其家中后，仔细调看监控录像、详细分析前因后果，认真聆听了各自的说辞，最终排除虐待孩子的行为，经一番劝说调和，梁女士与保姆握手和解。

　　把每一次出警当成一次倾听的机会，遇到小纠纷小矛盾，舒德强总会给当事人“倾诉”的时间和空间，让大家在一个平和的氛围里先调整心态，再做调解处理。

　　处警公 对群众的每起报警“一管到底”

　　今年3月20日，市民孙女士因9块钱小纠纷得到妥善化解，专门致信12345市长专线，向舒德强致谢。

　　3月17日的下班途中，孙女士在辖区的一个水果摊上花9块钱买了一个菠萝。回去切开后，发现菠萝里面已经烂了。因为离得近，于是，她带着坏掉的菠萝返回水果摊要求更换。水果摊老板跟其绕起了圈子，表示菠萝不是在他这里买的，并辱骂威胁她，气愤的孙女士拨打了报警电话。

　　舒德强赶到后，一边安慰孙女士，一边详细了解事情前后经过。面对水果摊老板蛮横的态度，舒德强一番教育，令其口服心服，退钱并向孙女士道歉。“你们没有因为我是相对弱者的身份而只听取我一个人的说辞，虽然只是9块钱，但你们认真负责的的工作态度，让我深刻相信只要站在正义的一方，警察永远是最强有力的后盾。”孙女士说。

　　在4年的接处警工作中，舒德强给自己定了一个要求，把一些涉及群众急难愁盼的非涉案警情单独记录下来，落实回访跟踪，一管到底。

　　“执法仪一开，现场说的话、做的事，都要能够经得起执法和舆论的监督。我们不光要让群众看得见平安，更要让群众切实感受到公平正义就在身边。”舒德强表示。(完)

【编辑:裴春梅】