“这么晚了，让你们摸黑跑2O里路，真不知道怎么感谢你们！”10月31日晚8时，在朱集镇王集村二组村民王倩家，王倩对连夜上门帮忙办理卡解锁，重置密码手续的农行襄阳襄州朱集支行行长马海龙说。

　　当日下午4点5O分，女青年王倩带着瘫痪父亲的银行卡，来到朱集农行柜员机前，准备取出2万元，为次日到医院为父亲买药及后续买药准备足够的钱。家里常年用的维持病情稳定的药已吃完。由于连续三次输入错误密码，导致银行卡被锁定。

　　焦急万分的王倩来到大厅，大堂经理刘佳慧见其脸色不对，主动上前询问。在了解到情况后，刘佳慧告诉王倩，银行卡解锁需要本人持卡和身份证到大厅办理。考虑到王倩父亲瘫痪在床、急需用钱买药用一些钱，刘佳慧将情况逐级上报给了内勤行长黄海悦和行长马海龙。

　　情况特殊又到了下班时间。马海龙决定特事特办，启用双人上门核实机制，在备齐了“特殊客户群体委托书”和王倩父亲农行卡信息资料后，马海龙、黄海悦和刘佳慧三人由王倩带路，连忙驱车赶往2O里外的王倩家中，为王倩父亲办理了卡解锁，重置密码手续，次日即可取钱为父亲购买药品。

　　“今后我们也会持续聚焦客户的各种难题，倾力帮助解决，为客户提供更多更好的服务。”马海龙对笔者说。

【编辑:丁喆】