湖北日报全媒记者 李朝霞

　　“新农人”拿起了“新农具”

　　2021年7月，全省启动“万名农村电商人才培训”活动，重点针对返乡农民工、大学生、退伍军人、脱贫户等开展电商普及技能培训。至去年10月底，全省共培训电商农人超3.3万人次，新建电商服务站点超1000个，越来越多“新农人”拿起了“新农具”。

　　恩施网红“幺妹木木”直播带货熏腊肉、手工醪糟等恩施土货，2021年成交额超5000万元；去年底，原本主打外贸的品源(随州)现代农业发展有限公司针对国内市场推出小罐、小袋装“菇的辣克”香菇辣酱，上线抖音直播间后爆火，至今年12月3日其品牌旗舰店累计销售香菇辣酱突破1亿罐。

　　湖北省电子商务协会会长闫顺山认为，农产品直播电商方面在湖北已有较好基础，未来几年将迎来爆发期。

　　湖北农产品量大质优，2021年农产品加工业主营业务收入1.1万亿元。随州香菇、蕲春蕲艾等11个品牌入围中国农业品牌目录，潜江龙虾、宜昌蜜橘、京山桥米的品牌评估价值分别为252亿元、159亿元、86亿元。基础配套正加快完善，2021年，邮政在全省建成3.1万个村邮乐购站，实现快递服务进村18327个，占建制村79.25%，构筑了坚实的物流体系支撑。

　　各地依托特色产业发展直播电商，鄂州市梁子湖区建成“乡约万古网红助农直播基地”，为“梁湖良品”走向全国开启云上通道；罗田燕儿谷设立农产品质量安全检测中心，“谷哥”徐志新直播间特色产品板栗、天麻、土猪肉、土鸡蛋等农副产品，实验室通过一体化食品安全检测仪3分钟可出具结果，让主播卖得放心、消费者买得放心。

　　直播电商进入个性化布局阶段

　　“这款沙拉鸡胸肉，喜欢健身的姐妹可以拍起来。”11月29日晚，杨云在其抖音直播间内带领网友“云”健身，同时利用间隙推荐低脂鸡胸肉、跳绳等运动、健身相关产品。

　　今年初，奥运冠军杨威与人合作创办武汉杨我国威品牌管理有限公司，5月，杨威夫妇开始在抖音试水直播电商，杨威凭借个人影响力带货国产商品，杨云则开启线上直播健身课堂，边引流边带货。

　　蔡林记将直播间搭在门店，工作人员现场手工制作饺子、馄饨、汤包等，用户线上下单后前往门店自提，既可以亲眼看到各类生食的制作过程，也增加了提货时再消费的几率；武汉野生动物王国通过直播带领用户“云”游动物园，销售景区门票、年卡等；武商集团在直播间销售商场到店券，利用线上流量为线下商场引流。

　　湖北日报全媒记者采访发现，无论是达人直播还是品牌店播，都在走向个性化运营。品牌、商家基于自身定位，结合大数据对商品售卖趋势、粉丝画像的洞察，通过精准、多元的运营策略，提升商品销量。不少商家已从单纯的直播卖货，转为通过直播做品牌打造和消费者运营。

　　随着直播行业市场脉络的细分，直播生态逐渐从“直播+”转变为“+直播”，各行业不再只通过简单粗暴的折扣促销将直播作为外部流量来源之一，而是将流量逻辑嵌入发展路径，基于行业自身特点打造更加多元的流量玩法，形成品牌自身的流量池。

　　消费端、企业端痛点亟待破解

　　“直播电商行业高速发展，更要重视、保障消费者权益。”闫顺山说。

　　去年以来，《网络直播营销管理办法(试行)》《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》等系列政策相应出台，进一步明确各方参与主体的责任。然而，仍有虚假宣传、售后服务等问题浮出水面。

　　11月7日，湖北省消费者委员会(以下简称“省消委”)发布《2022年线上直播带货消费服务对比调查活动报告》称，虚假宣传和售后服务最令消费者“头疼”，24.7%的消费者表示在直播宣传营销过程中，主播存在虚假宣传、过分夸大商品功效之嫌；23.1%的消费者表示遇到过售后客服常有态度不友好、缺乏耐心、提供误差信息等问题。

　　对此，省消委建议：强化电商平台“第一责任人”意识，完善“网红带货”诚信评价机制，将违法情节严重、污点信息较多的网红拉入黑名单，取消直播带货资格；经营主体须严格遵守相关法律规定，把好商品质量关，宣传产品功效要有真凭实据，不可片面追求流量和销量；相关部门要加强对行业的指导，鼓励建立完善行业标准，开展法律法规宣传。

　　对企业而言，发展过程中也面临难题。“主播需求量虽大，但从客服、销售等岗位转岗多，流量投放和能够操盘的运营人才尤其稀缺。”受访企业负责人均称，人才缺口成企业发展痛点。另一方面，无论是电商型MCN机构还是品牌服务商，均以赚取佣金方式盈利，品牌方支付佣金的滞后性对企业资金链提出了考验。由此，不少受访企业呼唤相关扶持政策出台。

　　他山之石，可以借鉴。青岛、广州、昆明、大连等多地已出台直播电商产业扶持政策，从人才评定奖励、税收优惠、入驻奖励、经营补贴等多方面予以支持。以芜湖市为例，对专业直播运营商年营业收入(不包含货物销售金额)首次超2000万元、5000万元、1亿元、5亿元的，分别给予一次性奖励50万元至300万元不等。

【编辑:裴春梅】