中新网湖北新闻2月23日电 (徐飞 孙逊 李鑫得)“警官，我侄儿回武汉工作了，他平常蛮忙，我就来帮他咨询落户的事。”“目前武汉落户的方式有多种，您介绍一下具体情况，我帮您匹配最便捷的一种……”2月17日下午，武汉市武昌区政务服务中心，一名男子来为其侄儿咨询落户适宜，民警姚紫兰为他推荐了最快捷的落户方式，还贴心地把所需资料清晰标注出来，方便回去转达。

　　姚紫兰是武汉市公安局武昌分局人口管理大队的窗口民警，14年的窗口工作经历中，她始终保持严谨细致，服务周到的工作作风，为群众办理了近20万起业务，保持了零差错、零推诿、零投诉的好成绩。

　　“我要把单调枯燥的办证程序变成让群众感受温馨服务的过程，特别是因种种原因没有办成业务的群众，我都会为他们找出解决方案，减少他们来回跑路。”姚紫兰说。

　　特事特办 为孩子上学解燃眉之急

　　“还剩3天时间，学校报到就截止了，可愁死我了。”2022年5月18日，汪爷爷拿着一叠资料来到户政窗口，想为自己和孙子办理购房入户业务。

　　在办理过程中却出现了问题，由于汪爷爷购房较早，系统中没有查询到其房产信息，需要到房管部门调取信息并出具房屋产权登记信息查询单。闻讯赶来的姚紫兰第一时间安抚老人情绪，并着手检查相关资料。她发现，汪爷爷的问题就在于房产的信息还不明确。

　　姚紫兰立即联系区房管局，一番沟通后，查询到汪爷爷2006年在南湖某小区购买了一套住房，很快，房管部门也通过微信传来了房屋产权登记信息查询单。经过仔细核对，姚紫兰立即为其办理了购房入户业务，当天汪爷爷就拿到了户口本，孩子入学也顺利完成。两天后，汪爷爷拿着一面“热情为民、工作高效”的锦旗来到窗口。

　　火眼金睛 精心伪造的毕业证难逃法眼

　　“姚紫兰除了细心、热心、耐心，还有项最大的优点就是总能精准找到问题所在。”武昌好人、资深窗口民警夏家胜如是说。

　　2022年9月，办证窗口一位年轻女性拿着一沓资料来办理大学生落户业务，细心的姚紫兰发现了其中的问题。

　　“她在回答我的问题时，始终不敢看我，很多个人经历回答得支支吾吾。”姚紫兰在询问其姓名、出生年月等基本信息时感觉很顺畅，但是询问其学习工作经历、家庭信息时，女孩表现得神色紧张。

　　“证书上的照片、学信网的照片和她本人的照片都是齐耳短发，但眉眼间又隐约能看出不是同一人。”姚紫兰发现。她将问题锁定在了毕业证的照片上。

　　原来，小李(化名)只有初中学历，为了能办理大学生落户，她在网上找到人伪造了一套本科学历证明，其中小李的名字和出生日期均和被伪造人一模一样，只要把照片稍稍合成，就可以假乱真。

　　最终，小李被警方处以行政拘留10日的处罚。

　　在姚紫兰眼中，受理、审核、审批，每个环节都至关重要，不仅要帮群众办成事，也要将不符合要求甚至弄虚作假的材料筛选出来，拒之门外。

　　在这个户政窗口小团队中，大家公认姚紫兰业务能力最强，在办理疑难问题中总能准确把握，让群众切实感觉到一点一滴的公平正义。

　　真诚善良 做一个被需要的人

　　“我觉得自己人生的高光时刻就是在别人需要帮助时伸出援手，我的孩子也很喜欢我这种不惧困难，乐于助人的态度，我挺满足的。”姚紫兰坦言。

　　“阿姨，我的身份证弄丢了，我想补办一个。”2023年2月6日下午，政务中心来了一位小女孩，姚紫兰看着这和自己孩子年龄相仿的女孩，立即询问孩子的情况。

　　经了解小女孩今年14岁，父母均在外地工作，自己在体校住校学习，因身份证丢失，想补办一张。

　　姚紫兰立即给孩子目前通电话，将补办身份证具体办理流程、地点详细告知，考虑到孩子的安全，表示会安排专人送回学校。

　　由于窗口还需要照看，姚紫兰陪着孩子来到积玉桥警务站，请同事陈其林驾驶警车将孩子护送回了学校。

　　在窗口工作，每天都会面对不同的人，受理不同的诉求，解决不同的问题，在姚紫兰眼中，这些都是被需要的体现。她常说，只有换位思考，把他们的事情当自己的事来办，再难的事也会解决。(完)

【编辑:丁喆】