中新网湖北新闻3月15日电 (宋萍 张芹)“下机后乘坐高铁仅仅12分钟就可以从天河机场到汉口火车站，十分快捷。”中国铁路武汉局集团有限公司12306空铁联运服务中心负责人苏亚凯15日介绍，空铁联运服务启用一年来，累计服务空转铁旅客超过一万批次。

　　当日，12306空铁联运服务中心启用一周年暨“3.15国际消费者权益日”主题活动在武汉天河机场T3航站楼举行。来自汉口火车站的工作人员为旅客发放宣传册，介绍依法维权的重要性，维护合法权益的意义，以及空铁联运服务举措。

　　据悉，12306空铁联运服务中心于去年3月正式成立，通过12306空铁联运服务中心为链接纽带，探索“汉口火车站+天河机场”火车站、机场、航空公司共同联动服务的创新型空铁联运模式，改变了传统单一的出行方式，给旅客提供了更多维度的出行新体验。

　　目前，12306空铁联运服务中心作为“纽带”，能够及时与汉口车站“心连心”服务台、天河机场服务台以及东方航空公司、南方航空公司发挥联动作用，为飞机高铁间换乘的“老、幼、病、残、孕”等需要帮助的旅客提供助行服务， 为南来北往的旅客提供铁路车票发售、改签、退票以及航班、铁路列车正晚点信息数据共享查询服务，为往返的旅客提供失物招领、茶水供应等7项特色服务。

　　苏亚凯介绍，在天河机场地下的天河机场高铁站，每天有7趟列车往返于汉口火车站和天河机场之间。截至3月14日，12306空铁联运综合服务中心服务空转铁旅客10628批次，售改退车票3271张，帮助旅客找回遗失物23件，帮助找回遗失现金32700元。

　　下一步，12306空铁联运服务中心将继续深化“做精客运”，不断创新服务模式、发挥深层次联动作用，持续完善旅客智慧交通出行要求，促进运输服务提档升级，着力打造服务品牌，稳定服务质量，拓展服务举措，更好满足广大旅客对高铁服务的新期待、新需求。(完)

【编辑:裴春梅】