中新网湖北新闻4月27日电 (孟立 陈龙)4月25日，宜昌东站站台上红绿相间的花木盆景让人眼前一亮，透漏出活力和生机。不远处，一位客运工作人员背着双肩包，手推轮椅，护送旅客迎面而来。工作人员将旅客推送至6号车相处，双手小心翼翼地搀扶起旅客进入车厢。

　　该名工作人员是宜昌东“三峡美”服务台的客服人员，类似这种情况她们每天会遇到30多起，有通过12306预约重点服务的，有工作人员巡查过程中发现后提供助行服务的，但不管有多忙，她们都要坚持微笑服务，解决旅客出行的困难。

　　宜昌市素有“三峡门户”“川鄂咽喉”之称，是屈原、嫘祖、王昭君等历史名人的故里，拥有丰富的旅游资源和文化底蕴。近年来，越来越多的游客选择乘坐动车高铁来宜昌旅游，对于许多外地游客来说，对宜昌的第一印象就是宜昌东站。

　　“三峡美”服务品牌负责人贾聪介绍，车站自2010年建成以来，将宜昌地域文化特点与车站中心工作相结合，于2015年创建了“三峡美”党内服务品牌，实现对老、幼、病、残、孕等重点旅客的“一条龙”温馨服务。

　　“这里每天都会发生很多故事，有时候我们觉得为旅客解决了很小的事，却会让他们非常感动，我们经常会收到旅客们寄送过来的感谢信、锦旗。”贾聪说。

　　“多亏了你们的帮助，不然不但一单生意要泡汤，今年一年都白干了。”一天，“三峡美”服务台工作人员收到一面锦旗，与此同时，旅客吴先生也打来电话，对工作人员帮助他找回价值150万元的发票表示感谢。

　　原来是前不久客运员王琦在检票口发现了一个纸袋，里面有一张价值150万元的发票和公司资料等重要物品。王琦赶紧在纸袋里寻找与旅客联系的线索，并与他取得联系，让丢失物品及时归还至旅客手中。

　　据统计，自建站以来，宜昌东站车站累计发送9500万人，累计受理旅客咨询问答超过100万人次，爱心服务旅客超过30万人次。累计为旅客排忧解难做好事、办实事约2万余件，收到旅客表扬信1万余封、锦旗600余面，表扬工单900余张，帮助旅客寻找遗失物品2000余次。

　　“后续我们将秉承‘爱在宜昌，诚信为本；美在窗口，用心服务’的服务理念，以‘一站’(青年志愿者‘学雷锋’服务站)、两卡(‘爱心接送卡’和‘爱心接力卡’)、三心(服务有耐心、工作有细心、待客有热心)、四美(环境美、形象美、语言美、行为美)’为服务举措，为旅客提供优质的出行服务，将宜昌东站打造成为三峡明珠宜昌市重要的窗口名片。(完)

【编辑:裴春梅】