中新网湖北新闻5月11日电 (郭晓莹 徐萌 刘婵媛 胡午洋)5月8日，中铁十二局为宜昌供电公司城区供电中心送来锦旗，对该中心快速响应、主动靠前、贴心服务给予高度评价和感谢。

　　中铁十二局承接的是郑万高铁项目中的宜昌铁路ZQ-1标段，全长41.5千米。该局在途径白洋隧道施工阶段发现有临电容量受限，无法远距离启动设备。面对工期紧、任务重，为全面提速，压缩施工周期，急需投入一台1000KVA变压器满足施工用电需求。

　　宜昌供电公司在了解用户诉求后，迅速启动“快速通道”，在内部协调工作群中发布紧急配合通知，要求各相关部门提前做好加速准备，特事特办，并启动“预验收”工作机制，对客户受电工程现场实时监管，对于可能存在的安全隐患问题，做到“一经发现”用户能“马上整改”。4月28日，在为期六天连轴转工作后顺利完成了投产送电。

　　“正常的高压增容，需要38个工作日，我们在一周内就全部完成了，高效的背后，是多个部门的通力协作。”身着印有“鄂电红马甲”字样马甲的宜昌城区供电中心业扩报装班陈墨说，他们不断提高服务质量和效率，努力做到件件有落实，事事有回应。

　　业扩报装班承担着宜昌城区10千伏非专线高压用户的用电包报装工作，班组成员拥有高学历高颜值和高素质，既能全线上办公，又能完成现场验收、送电等外勤任务，打造出“一站式报装直通车”，被称为“巾帼班”。

　　5月5日，国网湖北电力发布“鄂电红马甲”服务品牌，旨在通过统一的品牌，推动服务、管理的标准化，提升供电服务组织力、创新力、聚合力，业扩报装班成为“鄂电红马甲”的一员。

　　助企纾困为民解忧，对于客户所求马上办、创一流，为千家万户提供有速度、有力度、有温度的满分供电服务，是“鄂电红马甲”的服务标准。

　　在深圳路社区党员服务中心，身着红马甲的电力网格员杨梦每周“坐班”，与居民面对面交流，了解他们的诉求，解决他们的用电困难。

　　据介绍，在信息技术的加持下，宜昌市过去的电力抄表员成为了网格经理。他们的联系方式在社区公示栏、单元楼道内被公示，居民随时可以找到他们咨询和解决各类用电问题，此举缩短了服务链条，让居民用电用得顺心、舒心。

　　“供电服务指挥系统就像外卖软件一样，对工作人员抢修轨迹进行跟踪记录，我们实时与客户分享抢修进展。我们正积极打造城区30分钟抢修圈。”宜昌供电公司供电服务指挥中心客户服务指挥班副班长周祯表示，宜昌供电公司在全市建设“1+10”市县两级供电服务指挥中心，设立14家供电服务站、12个配网抢修班、82个全能型供电所，畅通客户服务“最后一百米”。(完)

【编辑:裴春梅】