为进一步规范涉烟投诉举报处理流程，发挥12313举报投诉电话的服务、监管作用，提高热线运行质量，近期，天门市烟草专卖局制定“三步走”举措，扎实做好投诉处理，着力为群众办好实事。

　　该局建立起市局、专卖办、队所三级联动机制，明确专人负责投诉举报的签收、下派、办理等工作，做到有诉必接、及时受理、及时回复，进一步提高处置能力。同时加强全过程管理，从登记电话咨询、网站咨询和投诉开始，确保每个节点务必留痕。

　　执法人员严格按照《12313烟草市场监管服务热线规范处置指引》等相关工作要求，做到礼貌沟通、文明执法，确保处理过程规范有序、处理记录留有痕迹、处理结果合法合理。

　　该局还定期对所有工单开展“回头看”，指定专人回访，深入分析工单反馈的信息，强调整改要求。针对涉及卷烟零售许可证管理的重要情况，做到第一时间逐级上报，迅速按规定沟通处置，并对“好差评”系统作出的差评信息及时核查处理，切实回应好群众诉求。 (肖卫华)

【编辑:丁喆】