中新网湖北新闻5月22日电 (李华海 高呈艳 朱鸿雁)“领导干部沉下去，优质服务提上来”，今年以来，十堰市郧阳区以深化“放管服”改革优化营商环境为契机，开展“局长进大厅”活动，充分发挥部门领导的示范带头作用，采取入驻窗口业务部门“一把手”走流程、坐窗口、找问题等形式，不断强化服务意识，优化服务流程，提升服务水平，着力破解企业群众办事难点、堵点、痛点问题，持续打造郧阳“郧心人 用心办”政务服务品牌。

　　走流程，探索高效办事“最优解”

　　“办理过程需要哪些流程？”“需要提交哪些材料？”“办完需要多久？”部门“一把手”以办事群众的身份走流程，凡事“三问”，全程参与办理环节，体验了解办事流程优不优、证照材料免没免、工作差距大不大等，进一步梳理办理事项所需材料、环节、流程，力求最优化。深化高效办成一件事改革，梳理“一件事一次办”事项300多项，通过并联审批、承诺审批、现场审批等措施，科学再造流程、重构系统，平均办理时限压缩87.43%，申报材料压缩64.06%，环节减幅68.6%，让企业群众办“一件事”材料更简、时限更短、环节更优、跑动次数更少。

　　坐窗口，提升优化服务“引领力”

　　把“微笑服务，高效服务，贴心服务”作为政务服务的准则和要求，充分发挥领导坐窗口办业务示范引导作用，大力开展“忠心向党、同心敬业、暖心为民、潜心精进、廉心奉公”“五心”窗口创建活动，通过“岗位大练兵”“业务大比武”，掀起争做“服务标兵”“业务能手”的浓厚氛围。推行微笑服务，对服务对象做到来有迎声，问有答声，去有送声，提高窗口工作人员文明礼仪修养。定期组织业务知识学习，创建业务尖兵团队，窗口人员事事“一口清”，人人业务精，提升办事效率。常态化开展延时服务、预约服务、帮办代办服务，做到事事快办、特事特办、急事急办，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　优服务，破除群众办事“中梗阻”

　　部门领导以督查人员身份巡查窗口工作，查摆企业群众办事难点、堵点、痛点问题，梳理问题清单，建立问题整改台账，制定措施，明确时限，实行销号整改制。同时，邀请“营商环境监督员”全程参与，部门领导对发现问题及改进措施公开承诺，亮目标、亮措施、亮成效，整改结果送监督员同意后方可销号。建立“三办”工作机制，实行局领导带班，把企业群众“办不了、办不成、办不好”的疑难杂症变成“办得了、办得成、办得好”民生实事。对符合政策的马上办，督促部门转作风，提效率，坚决杜绝“脸难看，门难进”，让企业群众办事“跑一次”为上限，“不用跑”为常态。对难以解决的推动办，对未能解决的“很难办”事情启动联动机制，实行一事一策，综合研判，沟通协调，限期处理。对推诿扯皮的责成办，企业群众反映的服务态度差、慢作为、不作为等问题，精准监督办事进度，限时办结，并视情节严肃问责。

　　今年以来，该区共有22个部门“一把手”，50余人次到区市民服务大厅“走流程、坐窗口、查问题”，累计接待办事企业群众300余人次，解决各类问题50件，收集群众意见和建议100余条。通过开展“局长进大厅”活动，部门领导走进一线服务窗口，与办事群众面对面，搭起了政府与企业群众联系沟通的桥梁。（完）

【编辑:裴春梅】