中新网湖北新闻7月10日电 (岳黎 郑雄 贾小艺)“办事又快又方便，服务又热情。”7月5日，在湖北省宜昌市夷陵区政务服务中心“一窗通办”窗口，市民陈奶奶办理了医保和社保后感慨道。

　　当天，陈奶奶和老伴儿来缴纳医保社保，只取了一次号、到一个窗口，不到10分钟就办好了。过去，办理这两项业务，需要分别跑医保、社保两个窗口、取两次号。

　　6月底，夷陵区“一窗通办”改革再升级，区政务服务中心一楼设置21个“无差别”综合窗口，可办理33个部门共1400项政务服务事项，免去了办事跑多窗的烦恼。

　　“深化‘一窗通办’改革带给办事群众、企业最明显的变化就是‘只取一号、只找一窗、一次办成’。”区政务服务中心主任王光华介绍，改革后夷陵区政务服务中心设置了无差别综合服务区、分领域综合服务区、特色服务区，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，群众企业办事只需一次排队取号，按照提示到一个窗口便可办理医保、社保、市场监管、教育、卫健等33个部门全部政务服务事项。

　　除此之外，按照业务领域和专业性不同，区政务服务中心分类设置了公安、税务、民政、不动产4类分领域综合窗口，公安专区出入境、户政2类业务已实现跨警种业务通办，驾驶证补换证、机动车检验合格标志核发补换等17项交管业务入驻大厅现场办理。根据群众企业办事需求，还合理设置了公积金、“跨省通办”、惠企政策等特色办事专区。

　　“一窗受理，综合服务”背后离不开区政务服务中心各窗口部门优化营商环境、深化“放管服”改革的决心和行动。今年以来，区政务服务中心组织各窗口部门梳理高频政务服务事项清单187项，规范事项办理流程，采取“点对点”坐窗跟班学习和利用午休时间集中授课等方式进行系统培训，签订业务授权委托书，将业务受理所需的系统、账号等权限授予综窗人员，帮助新招录无差别综窗人员尽快熟悉业务和掌握业务通办能力。

　　并全面提升政务服务水平，在综合窗口安装双屏显示器、双目摄像头、“好差评”评价器等数字化设备，实现了群众评价现场收集、全流程录音录像保障服务质量，设置了“办不成事请找我”窗口，让群众办事意见“件件有答复、事事有回音”。(完)

【编辑:裴春梅】