随着数字化时代的不断发展，实体经营也无法“置身事外”，如何促使“小本零售业”顺应时代发展大潮，稳住千家万户“收入基本盘”？巴东县烟草专卖局(营销部)以观念“破冰”助力经营“破局”。

　　转思想改作风 提升干部职工履职尽责能力

　　“今天，我们在这里召开会议，主要目的是统一思想、凝聚共识，今年的卷烟营销工作不容乐观，我们要认真总结经验教训，共同探索出一条适合巴东发展的特色之路。”这是巴东县局(营销部)主要负责人在2022年年终工作会上的讲话。

　　2023年以来，巴东县局(营销部)在总结分析2022年工作不足的基础上，积极探索，在“抓自身、求突破”上下力气、花功夫。

　　“作为一名客户经理，我们的本职是将营销工作做到极致，但如何做到极致才是我们需要真正去探索的。眼看当下的发展形势，首先我们自己要转变思维，彻底摆脱‘等靠要’思想，我们要主动走进市场、走进客户，去了解他们的需求，为他们提供更好的服务，这样我们的工作才能得到他们的支持、才能有所进步。”县局(营销部)分管领导在营销工作会上说。

　　2023年以来，巴东县局(营销部)采取学练赛相结合的形式，组织开展客户经理集中培训7次，“三自一课”3次，客户经理技能大比武2次，切实转变了客户经理的思想观念，提升了营销服务技能，增强了干事创业的激情。

　　优服务提质量 拓宽零售客户增收致富渠道

　　客户满意度是检验营销工作的重要标准，如何提升客户满意度？“客户有钱赚”是“不二法门”。

　　巴东县局(营销部)紧密依托个私协会卷烟零售业分会和诚信互助小组，搭建客户交流共享平台，积极寻找一批“抖音好手”“直播佳人”，采取拍摄短视频、直播带货等形式进行宣传引流，实现日用百货线上线下同时销售，不断拓展零售客户经营渠道。

　　“邹经理，刚才有人又通过抖音后台私信我了，叫我一定要把新鲜的马尔科土豆给他留着。这种‘抖音+直播’与‘富硒产品+’相结合的销售模式，真的是给我们又带来了不小的收益嘞。”康养胜地野三关客户邓黎明笑眯眯的讲到。

　　“现在正是网络发达的时代，搞好经营离不开网络的运用，但是如何更好地发挥这个优势，利用好我们当下的资源，需要我们再使劲的去探索啊。”野三关客户经理邹禄凤说。

　　八百里巴东，风景宜人。有康养胜地森林小镇，5A级景区神农溪，4A级景区巴人河、巫峡口、无源洞，每年游客人次高达1200余万，旅游市场广阔，巴东县局(营销部)，对不同景区消费情况、市场需求进行调查研究，实现了“点对点”投放模式，达到了满足市场消费和客户增收致富的双重目标。

　　补硬件引技术 焕新店面整体经营消费形象

　　“要想生意做得好，店堂形象很重要；来人一看脏乱差，消费欲望顿时消；若是干净整洁笑脸迎，生意不旺那都不得行。”邓黎明在和客户经理邹禄凤交流时不自觉的带节奏地讲了出来。邓黎明是巴东县局(营销部)寻找“抖音好手”时发现的“第一人”，他平时喜欢拍摄抖音，并在自己抖音账号、客户群里分享自己的创作，在宣传规范经营、店面形象提升发挥了良好作用。

　　近年来，消费者对店面环境越来越重视，面临巴东农村市场整体店面环境差、客户观念转变难的现实问题，巴东县局(营销部)通过“宣传+政策”“帮扶+自主建设”相结合的模式，不断转变客户经营观念，促使客户进行店面转型升级。对残疾、孤寡老人、军烈属等特殊群体提供针对性帮扶，为其提供背柜、地柜、收银设备等硬件设施，全县重点帮扶32户，累计投入164万元。

　　“技术进农村，打开云POS，我就能够看到自己今年的收益有多少，库存还有多少。”野三关偏远乡村客户朱祥勇说。

　　“这套系统确实给我们的经营带来了便利，你要把它钻透、用好。”客户经理邹禄凤嘱咐。

　　巴东县局(营销部)以“业态+”的投放模式，进一步提高了零售客户自主进行店面转型升级的积极性，截至目前，巴东县局(营销部)在野三关镇打造了“两条示范街”(一条“知音同行品牌示范街”，一条“云POS运用示范街”)，并定期组织客户赴野三关交流学习，起到了良好的带头示范效果，巴东现共有现代终端449户，云POS客户351户，市场整体形象进一步提升。(阮劲松 邓雁南 曾德志)

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