中新网湖北新闻7月16日电 (李天学 陈程)钟祥市水电气网共享营业厅集中授牌仪式13日在钟祥市住建局举行。从当日起，钟祥城区(含南湖新区、钟祥经济开发区)内企业、居民用户进入五家公司中任意一个“水电气网”共享营业厅，即可同时咨询办理用水、用电、用气、用网等相关业务。

　　由钟祥坤龙供水、华润燃气、国家电网、中国电信、中国移动等5家公司组成的首批5个共享营业厅。“水电气网”共享营业厅的设立，改变了过去“水电气网”各负其责、功能单一的传统模式，让群众“进一次门，办多件事”。用户仅需填写一张表单勾选水电气网服务任意业务，即可实现水电气网查询、缴费、报装、过户、报修、报停等“点餐式”“套餐式”服务。联办窗口服务人员将引导用户线上“扫码即办”，对没有智能手机的老年人用户，工作人员在自己手机上实行帮办、代办，或者拨打服务热线承办。联办窗口服务人员提供全流程帮办、代办“水电气网”五家业务，能现场办理的现场完成，需后台处理的，联办窗口服务人员将业务需求即时流转至各专营单位同步跟进，确保用户需求得到满意，有效提高服务质效。

　　同时，通过服务片区划分，将水电气网共享业务工作人员，通过建立微信工作群进行信息共享、信息推送，更好地服务帮办、代办。

　　另外，钟祥市出台“莫愁+”用能(水电气)实施方案，通过优化创新服务模式、提升专业服务效率，打造“莫愁+”用能(水电气)服务品牌，实现用户公用事业服务的提速增效，使企业和居民足不出户享受水电气业务服务。

　　钟祥住建局副局长路衡介绍：水、电、气各公用事业单位，建立以片区为单元的服务区域，实施三种服务新模式。一是扫码点单服务：主要通过引导客户下载公司公众号APP实行用能网上办、掌上办，实现扫码点单；二是电话热线服务：主要通过引导客户拨打公司服务热线，实现业务咨询、报修等服务。三是帮办、代办服务：主要通过片区团队上门为客户实行帮办、代办，实现客户足不出户就能办理各项业务。

　　授牌仪式结束后，5家公司均在各自营业网点在门口醒目悬挂“水电气网共享营业厅”，在办理业务窗口专门设立了“水电气网”联办窗口，方便群众办理。(完)

【编辑:裴春梅】