为持续深化“放管服”改革要求，进一步提升便民服务质效。宜城市烟草专卖局(营销部)创新开展各项便民举措，采用严格管理与温情服务相结合的方式，走出了一条严管优服的“铁汉柔情”新路子，推动专卖便民服务取得明显成效。

　　群众少“跑腿” 数字多“跑路”

　　预约申请、在线审核，如今“互联网+政务服务”成为烟草行业探索数字化转型的有益便民举措，让群众少“跑腿”，数字多“跑路”，在保留线下办证窗口的同时，宜城烟草局主动对接地方行政审批部门，合并服务端口，全面实行“一网通办、一次告知、一事联办”。这样便捷高效的办证流程让零售户赞不绝口。“不用我亲自跑腿，在家就能办理证件，真是太方便了”零售户张老板感慨道。

　　此外，宜城烟草局还开通行政处罚“一码缴款”功能，在政务服务大厅“微笑窗口”处张贴统一的缴款二维码，当事人只需要在行政处罚决定书开具后，使用微信或者支付宝扫描缴款二维码，即可轻松完成罚款缴纳，减少银行往返路程。

　　服务贴心更暖心 规范经营有秩序

　　一把锤子、一盒钉子、一个手册，是宜城烟草局专卖人员送证上门的拜访“大礼包”。

　　“不仅办证速度快，还亲自送上门，这么热的天，你们辛苦了！”零售户苏云说道。为帮助新入网零售户快速进入角色，客户经理和市管员会组织三次结伴上门服务，从送证上门到陈列，从经营指导到店铺分析，初期就为零售户建立起诚信经营、守法自律理念。

　　作为店铺服务指导的受益者，知音店长王春梅也是宜城烟草局“特聘”的培训老师，每月对新入网零售户开展集体培训时，都会邀请王春梅现身说法，围绕陈列、经营等内容与“同事们”交流经验，通过典型案例宣讲现身说法告知违法违规经营的后果，并积极与客户经理市管员相互配合，有问题随时可以打电话咨询，共同营造良好市场环境。

　　普法宣传勤指导 争当“法律明白人”

　　宜城烟草局把法治宣传全方位融入互助小组活动、店铺经营指导中，通过举办各类活动，发放普法书籍，既拉进了客情关系，又提了升零售户守法经营意识。以点带面，搭建起了辖区零售户争当“法律明白人”的实践平台。

　　宜城烟草局在政务服务大厅、汽车站、高校门口设立普法宣传台，对烟草专卖法、实施条例等法律法规进行重点解读，并邀请辖区零售户参与，吸引往来群众驻足观看。此次活动共向消费者发放法律法规宣传册200余册，解答群众法律咨询20余次，普法工作人员现场耐心的解答、扎实的专业知识受到来往群众的一致好评。(陈筠 王敬丹)

【编辑:丁喆】