中新网湖北新闻8月3日电 (李盼)“只有扎根百姓，才可根深叶茂。作为一名社区民警，面对群众更要有诚心、细心、耐心和责任心，只有做到亲民、爱民、为民，群众才愿意与社区民警打成一片。”这是鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所东塔社区民警夏丹，写在日常工作笔记本扉页上的座右铭。

　　当社区民警一年多，从“指尖警务”到“花式反诈法”再到“三一”调解法，她在社区管理工作上有层出不穷的妙招，她用一个又一个金点子，让居民看到了她的努力和用心，也让群众的安全感节节攀升。

　　警民微信群 巧解群众烦心事

　　2022年5月，夏丹正式任职凤凰派出所东塔社区民警。辖区的老旧小区多、商业网点和重点企事业单位多，怎样做好人员和场所的管理？

　　在走访中，夏丹善于建立警民微信群，今年以来共添加包括小区居民、内部单位职工、沿街商铺、特种行业等各行各类微信群62个。她每天在警民微信群不定时发布警务信息、业务办理流程、安全防范知识，接受群众问题咨询、报警求助等。

　　同时，夏丹也积极加入居民微信群聊，有时居民办理户籍业务咨询，她会将详细的办理流程和需要准备的东西提前在群里告知。今年以来，已通过微信群聊线上为群众提供公安业务咨询100余次，推送各类防范信息300余条。

　　花式反诈法 守牢居民“钱袋子”

　　7月27日，夏丹在社区走访。她一边宣传反诈知识，一边翻开《民警工作日志本》记录相关信息。也正是用“笔杆+脚板”这种土方法，在一年多的时间里，夏丹对辖区30多名预警对象开展了劝阻，预警对象无一人后续被骗。

　　东塔社区居民有13000余名，为让每一位居民接受反诈宣传并见行见效，夏丹归纳提炼出“反诈宝典”——见面劝阻五步工作法：见到预警对象，用单刀直入法，劝阻时表明自己的身份，表达自己开展反诈工作的坚决态度；用察言观色法，观察预警对象的神色，判断劝阻是否入脑入心；用明白易晓法，向预警对象讲清诈骗惯用的套路和危害；用斩草除根法，通过为预警对象删除涉诈App、安装“国家反诈中心”App等方法铲除诈骗滋生土壤；用后续跟进法，联合社区、物业等单位力量，进行后期跟进宣传，确保当事人不再受骗。

　　此外，她打造了东塔社区“小丹有话说”系列反诈直播节目，同时还发动辖区外卖骑手成为“反诈骑士”，通过一系列宣传，今年以来，东塔社区电诈案件发案量同比下降35%。

　　“三一”工作法 用心化解促和谐

　　做好邻里矛盾纠纷排查化解工作，充分掌握了解社情民意，是夏丹的工作重点之一。她坚持排查在前、化解在早、处置在小的工作原则，深入辖区入户走访，全面排查婚姻家庭、邻里关系、债务、物业等易发性矛盾纠纷，抓早抓小，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　关于矛盾纠纷化解这事儿，夏丹总结出“三个一”工作法：“一竿子到底”了解矛盾纠纷根源、“一碗水端平”开展调处、“一条龙”化解直至矛盾消除。

　　深入实地接地气，调解起来有底气。夏丹通过“三一”工作法调处着“鸡毛蒜皮”的邻里纠纷，今年以来共化解矛盾纠纷158起，化解率达93.5%。(完)

【编辑:刘莉莉】