中新网湖北新闻8月4日电 (李俊洋 任建平)今年以来，枣阳市公安局户政服务中心持续深化“放管服”改革，围绕“简政放权、放管结合、优化服务”等改革目标，全面推行“全程帮办代办，力促一次办好”的“管家”式服务，为优化营商环境贡献公安力量。

　　优化政务流程，服务推行“掌上办”。枣阳公安户政窗口利用“互联网+公安政务服务”，推广全程“掌上办、网上办”便民措施。依托“湖北公安政务服务平台”“鄂汇办APP”“湖北政务服务网”等客户端做到线上“不打烊”，实现户籍业务办理“一趟清”。同时，强化数据共享、部门协同、线上线下深度融合等措施，对符合“跨省网办”条件的，现场审核，一日完成审批，全面提升网上政务服务能力，企业、群众办事效率。今年以来，枣阳公安户政窗口共申办户籍业务5093件，为企业网上办理户籍、居住证500余人，为企业员工办理身份证440余人，为群众办理身份证“跨省通办”6010张。

　　提升“帮办代办”，当好窗口“服务员”。枣阳公安户政窗口在原有“一站式”窗口办理的基础上，进行业务升级，设立“帮办代办”服务窗口，实行线上线下同时办理，为有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务和邮寄服务。同时，安排专人在楼层入口及时受理帮办咨询、协助准备材料、引领群众到相关窗口办理业务。对退休认证、残疾证办理等面向弱势群体的事项，由帮办代办人员提供全程引领服务，确保帮办代办有序开展、精准到位，随时随地为企业和群众当好“服务员”，让群众感受到政务服务零距离。

　　推行“上门服务”，实现办证“零跑路”。枣阳公安户政窗口始终坚持警力围绕群众需求走，调整工作方式方法，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口办证服务延伸到群众家里。针对孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，常态化开展“上门办证”暖心服务。今年以来，户政窗口累计为群众提供上门办理身份证和送证服务达370余次，加班加点为群众办理业务160余次。

　　点亮“微笑服务”，杜绝办事“科技难”。枣阳公安户政定期对窗口民辅警开展服务礼仪、业务办理培训。针对群众未带齐所办理业务需要的材料，会提前告知，避免群众排队等候却办不了业务的情况发生，还为老年人提供适老化服务，有效解决老年人办事“科技难”问题。同时，确定专人对需要办理身份证业务等需要拍照的群众提前进行预审，一一为其整理着装，对不符合着装规范的提前提醒做好衣物借换准备，最大限度加快办事效率、减少群众等待时间。(完)

【编辑:裴春梅】