今年以来，保康县烟草专卖局把一切为了客户满意作为第一目标，坚持党建引领，聚焦客户诉求，用服务“含情量”换取客户经营“含金量”，提升客户幸福感、满意度。

　　深入基层察民情

　　“今年生意怎么样？”“田地里有人帮忙吗？”县烟草专卖局副局长李杨放弃周末休息，一头扎在村子里察民情、听民声。

　　身到基层才能心入基层，县烟草专卖局分层开展“四不两直”市场走访和“客户经理跟班作业”活动。班子成员不打招呼随时随地走访，在市场一线和客户面对面交流，谈经营唠家常，了解市场状况和客户心声。机关人员走出办公室，每月轮班跟随客户经理一线作业，现场参与客户服务过程，收集市场信息，认真听取客户经理和零售客户的意见。

　　“能当场办的立刻办，需要后台支持和部门协助的，列好问题清单逐项销号”，李杨在走访结束后说。县烟草专卖局建立问题销号清单，记录从基层部所、一线员工到零售客户的每一个诉求，不让每一个声音落空。按照工作职能范围归口管理，班子成员定期回访，不让任何问题悬空，让客户踏实安心。

　　知音帮扶暖民心

　　“感谢烟草局的关心帮助，我一定会克服一切困难，把店铺经营好，把孩子抚养好。”困难客户姚正斌动情地说。姚正斌是保康县歇马镇一名客户，他早年在一次煤矿事故中脊椎严重受伤，双腿从此落下了病根，无法从事体力劳动，妻子也因此离开这个家庭，只留下他和上初中的儿子相依为命。

　　姚正斌的特殊情况受到县烟草专卖局党组高度关注，从办证那天起，姚正斌就被列入重点帮扶对象。县烟草专卖局上至班子成员，下到基层部所客户经理和市管员，个个都为他的帮扶工作出谋献策、出钱出力。县烟草专卖局红色知音党员服务队更是每月定期上门，开展精准帮扶。每逢旺季进货，不用姚正斌张口，服务队上门帮忙搭抬清洁货架，把商品摆放整齐。服务队在走访中注意到姚正斌多次透露出对儿子学业的操心，派出大学生队员唐荣春结对辅导，分享学习经验和成长经历，勉励其勤奋学习。

　　今年7月，为纵深推动“让客户更满意 我们在行动”活动，保康县烟草专卖局又向姚正斌赠送了崭新的卷烟陈列柜，向其儿子赠送书籍。同时，姚正斌儿子考入重点高中的好消息传来，姚正斌喜不自禁连连道谢。像姚正斌这样的困难客户还有很多，来自县烟草专卖局的暖心帮扶也从未停歇，从生活关怀、经营指导、物资捐赠等方面，让他们感受党和烟草的浓浓关怀，重振生活信心。

　　真情服务赢赞誉

　　为推动农网终端建设和客户盈利，县烟草专卖局积极打造农网终端“乡情保康”示范街，针对农网客户家不像家、店不像店，经营工具老旧落后等问题，指导客户购买翻新货架柜台，将商品分区分类销售，配置收银机安装云pos系统实现数字化经营，将传统食杂店升级为现代便利店，升级建设中，突出地域文化特色，擦亮农网形象。

　　建设效果怎么样，客户钱袋说了算。在形象提升基础上，县烟草专卖局聚焦客户最关心的盈利问题，从整店盈利考虑，为客户制定“一户一策”盈利提升方案，景区周边“网红儿童玩具”，高山地区“辣酱土鸡蛋”帮茶叶产区客户“以茶会友，烟来相伴”主题陈列……每一条建议每一次服务都用心用情，不断开拓经营销路，让零售客户稳定盈利。

　　今年以来，走进保康县内的农网零售客户店内，明显感受到店铺形象的提升，很多客户还安装上了智能云POS系统，扫码支付、商品管理功能让客户省心省力，多元化经营让客户更有信心持续盈利，目前辖区零售客户仅卷烟盈利一项就达16%。( 陈婕 丁祥玲)

【编辑:裴春梅】