为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，保康县烟草专卖局大力加强政务服务建设，切实提高群众办事满意度。

　　一是规范办证窗口，提升服务水平。按照行政审批局的要求，将过去在局机关设立的办证窗口统一迁移到市民之家集中办公，设立烟草专卖局窗口，明确专人专岗专责，统一考勤、统一服装、统一考核，日常管理由市民之家统一负责。实行分管领导每月坐班制，换位体验群众办事，不断改进和完善窗口工作，推进政务服务质量不断升级。

　　二是精简办事流程，增强服务质效。聚焦行业“放管服”改革要求，着力在缩减烟草专卖许可证办理时限上下功夫。坚持“一窗受理、一次办结”，凡是资料齐全、手续合规的，一律现场办结，让群众“最多跑一次”。对残疾人等弱势群体，实行“红色代办”制，由客户经理为弱势群体零售户提供上门办、限时办等升级服务，持续提升客户的信任度。在办证过程中，坚持从严要求、从严管控，层层审核、严格把关，坚决做到依法办理、依法行政。

　　三是严肃办证纪律，规范服务行为。实行行政许可终生负责制，严格按照行政许可工作流程，强化违纪违规责任追究制度，坚决杜绝窗口人员不作为、乱作为、慢作为等情况发生，着力提升办事群众对线上与线下申请的知晓率和认可度，以优质、高效、便捷的服务赢得客户认可。(丁祥玲 王琴)

【编辑:丁喆】