中新网湖北新闻11月6日电 (罗申华 禹静 夏添 卢琪)湖北省“达人探店推销”专项消费调查情况座谈会6日在武汉召开，此次座谈会旨在引导“达人探店推销”消费新业态合法规范运营，促进平台经济健康有序发展。

　　该座谈会由湖北省消费者委员会联合湖北省市场监督管理局、湖北省电子商务行业协会召开，多家电商平台企业代表参加。

　　会上，湖北省消费者委员会通报了“达人探店推销 大胃吃播”专项消费调查情况，主要为线上问卷调查、体验式调查两项调查结果。

　　线上问卷调查收集消费者近一个月内通过达人推销短视频在当地餐饮店的消费体验评价，共完成5630个有效样本。结果显示，66.7%的消费者对达人推荐店铺消费体验满意，32.9%的消费者消费体验不满意，0.4%的消费者表示无法判断，66.8%的消费者表示愿意继续通过达人推销短视频到店铺体验消费。

　　体验式调查由专业体察员以消费者身份体验粉丝量较多的达人所推荐的餐饮店，真实记录在餐饮店消费全过程，总计完成60个有效样本。结果显示，达人推荐店铺的消费体验消费者满意度达到60%以上，主要存在三个问题：一是达人视频未标记广告字样；二是部分餐饮店未提醒消费者节约用餐；三是部分消费者实际消费感受不如视频介绍。

　　同时，湖北省消费者委员会通报了2023年全省消委组织受理电商平台类投诉情况分析。投诉情况显示，2023年1-10月，全省消委组织共受理电商平台类投诉13632件，占投诉总量的17.37%。从投诉性质来看，投诉量排名前三位的分别是质量类、售后服务类、合同类，以上三类投诉合计占电商平台类投诉总量的81.95%。

　　针对本次调查中存在的问题，湖北省消委向相关平台企业发出劝谕：一是平台达人发布推销视频应符合《消费者权益保护法》《广告法》《互联网广告管理办法》等法律法规；二是平台应强化责任意识，完善发布与审查管理制度；三是餐饮服务者应合法诚信经营，遵守《反食品浪费法》，引导消费者节约用餐，提供安全健康、线上线下无差异化的消费体验；四是行业协会要发挥自律作用，促进行业规范发展。

　　湖北省电子商务行业协会和参会电商平台企业就加强行业自律、平台规范管理和落实问题整改进行发言。湖北省市场监管局价监处、网监合同处、广告处进行了行政合规指导，餐饮处就反食品浪费提出行政建议，消保处就加强消费者权益保护提出行政建议。

　　湖北省消费者委员会负责人表示，下一步省消委将联合湖北省电子商务行业协会，帮助电商平台企业自行建立“达人探店视频推广行业规范指引”，旨在加强社会监督，推动行业形成自律、平台加强管理审查、商家提供优质产品和服务、达人推荐的信息真实公正，切实履行社会责任，引导“达人探店推销”消费新业态合法规范运营，共同促进平台经济健康有序发展。(完)

【编辑:裴春梅】