中新网湖北新闻12月1日电 (左慧)实事应该实在哪里？怎样才能把实事办得更实？今年以来，恩施市公安局践行“人民至上”理念，持续推进政务便捷服务向增值服务全面提升，以“小服务”串联“大民生”，持续优化营商环境，全力打造“好办易办”政务服务品牌。

　　聚焦窗口“小环境”，推动服务大升级

　　“以前办这三件事，要在不同的窗口跑来跑去，现在一个窗口10分钟就可以办完，非常方便。”近日，市民王先生来到恩施市政务服务中心，在同一个公安窗口，不仅补办了户口簿，办理了港澳通行证，还咨询了交管业务，于是发出了由衷感叹。

　　聚焦群众办事需要多个窗口排队的痛点，恩施市公安局在以往业务警种窗口服务功能单一的问题上下功夫，大力实施市民之家公安专区智能化改造，科学设置咨询引导区、前台受理区、群众等候区、自助办理区四大功能区，将出入境、交管、治安、内保、禁毒、网安业务合并，重塑“一窗通办”新格局，实现“一窗受理、综合服务”，让群众一个窗口无差别办成所有事。

　　“不用两省往返跑就帮我儿子办好了户口迁移，省钱又省事，你们这个户口迁移跨省通办服务太好了。”四川籍肖先生在接过新办的户口簿时不禁由衷感叹道。户口迁移“跨省通办”是恩施市公安局优化窗口服务的一项有力实践。

　　近年来，恩施市公安局积极在窗口服务上做“加法”，强化部门协作、流程再造，大力推进“互联网+公安政务服务”改革，全面推行户口迁移、户籍类证明、新生儿入户、首次申领居民身份证“跨省通办”，打造“新生儿落户”“身故一件事”“我要开酒店”“新能源车上户”“大学生毕业落户”“租赁房屋迁户”等多项“一件事一次办”集成服务，开通“机动车登记服务站快捷代办点”“一站式回收、报废、注销服务站”，重构“好办易办”新流程，人民群众纷纷为切身感受到的新变化、新便利点赞。

　　聚焦审批“小细节”，推动效率大提速

　　“您这次携带的资料不全，但我们可以为您提供容缺受理服务，您只需要在承诺时间之内将资料补齐就可以。”市民李先生打算带孩子出境游，但未携带监护关系证明，窗口民警启动“容缺受理”机制，受理了李先生的申请。

　　在恩施市民之家公安窗口，“材料不齐不能办”已经成为过去式，如今，“边准备材料边办审批”并联推进的新模式已经开启，从“缺一不可”到“容缺办理”，为群众打开方便之门。

　　“足不出校，叔叔阿姨们就上门为我们办好了身份证，免去了上课请假办证的烦恼，真是太方便了！”恩施市金峰高中的张同学如是说。

　　“上学上班没空办、放学下班没处办、特殊群体行动不便”，这历来是群众办证需要面对的实际困难。恩施市公安局想群众所想、急群众所急、帮群众所需，坚持做优上门服务、预约服务、延时错时服务“三项服务”，创新推出“网上车管所、流动车管所、早间车管所、午间车管所、24小时自助车管所、周末预约车管所”的“六所”服务模式，竭力为群众纾困解难。今年以来，集中上门为救助站52名被救助人员、1万余名中小学生、200余名特殊群体办理身份证，累计为8000余名群众提供预约服务、延时服务，通过“六所”模式为企业群众办理车驾管业务20.5万余笔。

　　聚焦担当“小目标”，推动作风大转变

　　“通过常态化开展业务培训，打消了我们“全科”窗口工作人员的畏难心理”，“业务手册为我们提供了工作指引，让我们的业务办理更加标准规范”，窗口工作人员说道。

　　为适应“一窗通办”改革，推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变，恩施市公安局坚持“打铁必须自身硬”，苦练内功，利用“午间课堂”常态化开展跨警种业务培训；打造秘籍，编制标准化的“一窗通办”实操手册，做到一个事项一套指南；擂台比武，建立“全科”人员激励机制，开展“服务标兵”评比，对考核成绩突出的“全科”人员在评先评优上优先考虑，全力以赴推动窗口服务提档升级。

　　“通过添加企业主微信，告知企业主办证需要准备的具体材料，遇到缺少材料的情况，民警会主动联络企业主，手把手的指导他们补齐材料。”公安窗口行政审批岗的民警介绍道。

　　坚持人民至上，树牢靠前和主动服务意识，从点滴小事入手，关爱群众、温暖民心，为企业群众提供更高质量、更高水平、更有温度的全方位服务，恩施市公安局正在用更实的措施，不断赢得企业群众更高的满意度。(完)

【编辑:裴春梅】