中新网湖北新闻3月20日电 (田慧)近年来，湖北来凤县为持续深化“放管服”改革，切实提升审批服务效能，不断激发市场主体活力和创造力，以审批变量提升服务质量，让群众真正踏上了政务服务快车道。

　　变“多窗”为“一窗”，提升服务速度。经过优化调整，全县实现“一窗通办”县乡村网格全覆盖，按照“1+3”的模式将原来的32个部门窗口，调整为1个“综窗”和税务、公安、不动产登记3个“专窗”，1559个事项纳入综窗无差别受理，实现“前台综合受理、后台分类审批，综合窗口统一出件”的模式，推动更多服务窗口由“行业窗口”向“全科窗口”转变，实现“清单之外无权力、清单之外无审批”，杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”，真正做到“只进一扇门，只跑一次腿”。

　　变“大厅”为“客厅”，提升服务温度。秉承“家庭式”服务理念，中心以“我为群众办实事”为着力点，推动清廉建设往深里走、往实里走、往群众心里走。打造了张富清红色微站、政务公开、自助网办三合一综合服务区，张富清红色微站可提供爱心母婴室、免费饮用水、爱心助老残等10个服务项目，专门设置了张富清先进事迹学习专栏，同时还设置了“科普经济”“人文艺术”等学习专栏，为办事群众提供温馨舒适的环境。增设了自助办网上办电脑、打印机等设施设备，建设统一叫号系统，实现大厅布局智慧化，每天配置3名帮办导办人员，统一标准进行咨询回复、分流引导，不断提升群众办事体验，切实变办事大厅为“家庭客厅”。

　　变“办事员”为“首席服务官”，提升服务精度。为践行新发展理念，聚焦群众办事堵点和难点，以控制成本为核心优化营商环境，减少办事环节，实现集约化审批，不动产登记、用水用气联动报装、企业开办等“一件事一次办”牵头部门明确“首席服务员”1名，负责联办事项的受理、审查、协调、决定等工作，落实“首问负责制”，主动向企业“亮身份、亮职责、亮服务”，全程跟踪、精准服务，确保事项按时办结，为企业群众提供高效便捷、热情周到“零距离”服务。

　　变“缺一不可”为“容缺后补”，提升服务感度。推进工程建设项目“告知承诺制”审批，探索形成了“3333”工作法，让材料“瘦身”，流程“更优”，审批“提速”。对工程建设项目审批全流程审批事项重新进行梳理，对可实行告知承诺审批的事项，采取“告知承诺”“容缺后补”等方式进行审批，截至目前，告知承诺办件量为241件，容缺受理办件量为2397余件。

　　变“按程序办事”为“有求必应”，提升服务广度。为进一步畅通民意诉求渠道，加快推进服务型政府建设，充分发挥好12345政府服务热线“连心桥”作用，全量感知公众诉求，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，让群众办事更顺心，当好服务群众的贴心人。

　　变“人工操作”为“数据赋能”，提升服务亮度。以标准化、智慧化、简易化为抓手，通过简化流程、优化服务等举措，破解交易服务中的难点、痛点和赌点，立足降低制度性交易成本、坚持创新驱动发展，强化数据赋能，着力落实惠企政策，全方位持续深化招投标领域全流程电子化改革，打造公平公正的公共资源交易环境。通过与省平台对接，后台调用电子证照库信息的方式，实现全区范围内投标企业在平台注册、信息维护等环节建筑企业资质证书、安全生产许可证等高频证照一键调用，目前已实现2454个高频证照免提交，市场主体便利度进一步提升。

　　来凤县政务局将坚持以不变为初心，以求变为动力，以变快为导向，以善变应万变，变出速度、温度、精度、广度、亮度，助力营商环境优化。(完)

【编辑:丁喆】