中新网湖北新闻4月9日电 (田慧)为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，来凤县政务局坚持以群众需求为导向，积极向先进学习，弘扬无私奉献精神，设立“党员先锋岗、示范岗”“学雷锋志愿服务岗”“张富清先锋队志愿服务站”等，统筹局机关、窗口和后台审批人员150余人组建“张富清先锋队”志愿服务队，充分发挥党员干部先锋模范作用，加强“帮办导办”服务引领示范，全局上下协同发力，带领窗口工作人员，为办事群众提供帮办导办咨询服务，变被动服务为主动服务，一对一个性化帮办导办“保姆式”服务，为企业和群众创造更加优质的政务服务体验，感受到“家”的舒心和温暖。

　　“平时我们都在后台审批区，对前台的相关业务不熟悉，通过帮办导办这样走‘实’走‘心’的服务理念，我们主动靠前，高效履职，变后台审批思维为靠前服务思维，真正做到‘审批有速度，服务有温度’。”交运局窗口负责人匡琴这样说。

　　在政务大厅一至三楼设置张富清先锋队帮办导办志愿服务台，明确导办员“六好”职责：穿戴好志愿服务服，维护好大厅秩序，审核好材料清单，解答好群众咨询，指导好业务取号，服务好特殊群体；切记“三点”服务礼仪：微笑服务，文明用语，动作规范。

　　组建专业帮办导办服务队，帮办导办员需熟悉学习各窗口高频事项业务，做好事前审批工作，提升服务效能。为企业群众提供全流程全方位的“保姆式”贴心服务。特别针对涉及老年人、残疾人等行动不便的特殊群体开设绿色通道，关心关爱弱势群体，主动服务，实行从门口到柜台“零障碍”畅通办，有效提升了企业群众的满意度和获得感。

　　坚持以企业群众需求为导向，通过业务培训、窗口实训等方式，提升窗口工作人员及导办帮办人员的综合素质。强化服务意识，创新服务理念，注重工作细节，提升工作效率，听民声，解难题，把“我为群众办实事”持续深入推进、落实，促进政务服务“走新”更“走心”。

　　“政务服务中心的导办帮办人员的态度非常好，效率也高，现在好多业务手机上直接就可以办理，他们都是一对一教办代办，确实是高效、快速。”走进来凤县政务服务中心，屡屡听到这样的赞扬声，市民们感受着政策的“厚度”、体验着政府的“温度”。

　　据悉，2022年以来，来凤县政务服务中心150名帮办导办人员在“全天候”服务时段内共接待群众32.4万人次、办理各类事项10.8万件，开展延时服务512件、午间岗325件、免费照相1.1万件。

　　下一步，该局将继续开展“心贴心”的帮办导办服务，持续聚焦企业需求、群众需求，破解优化政务环境工作中的“痛点”“难点”“堵点”问题，不断创新政务服务模式，主动当好服务企业和群众的“店小二”，让群众“少跑腿、多办事”，全方位提高来凤县政务服务的能力和水平，为营商环境助力。(完)

【编辑:丁喆】