中新网湖北新闻7月15日电 (杜强 陈露阳 柳笛)近日，在全国第八届12345政务服务便民热线大会上，襄阳市12345政务服务便民热线获评2024年“新质数治典范”“为民惠企服务高效典范”两个奖项。

　　本届会议围绕12345助力营商环境、新质赋能、12345与基层治理相融合三大模块，总结和梳理全国各级12345热线单位在数据价值开发利用、智能化科技创新应用、协同高效管理等新质生产力方面的先进经验，为政务服务便民热线未来发展提供参考。

　　今年以来，襄阳市运用数据赋能城市治理，通过12345热线收集民意诉求，采取数据分析、预警提示、综合研判等措施，破除信息壁垒，实现接诉即办、精准服务，实现第一时间知晓民情、回应关切、化解风险、改进提升的目的。通过多渠道融合打造服务“快车道”，全面整合热线、网络、官方媒体、便民服务场所、纪委监委、政务服务等渠道数据，全量汇入热线平台，实现全市统一平台处置、统一时限办理、统一标准服务、统一数据分析。

　　为提高热线运行效率，助推基层减负增效，襄阳建立“受理－交办－督办－反馈－考核－回访”工作闭环、“五办”工作机制、“五多”服务方式，实现与110、119、120等紧急热线及水电气等民生服务热线高效联动；设置专家坐席，开通“政企直通车”“社区直通车”专线，对不合理诉求开展认定，引导市民正确使用12345热线，降低公共资源浪费，减轻基层负担。同时，还借助媒体力量，通过多形式宣传，及时回应群众关切，达到群众不打电话，就能提前知晓政策的目的。

　　截至目前，襄阳市12345政务服务便民热线共受理群众诉求67.6万件，按期办结率100%。(完)

【编辑:刘莉莉】