中新网湖北新闻7月29日电 (徐飞 孙逊 高子健)“您好！这笔业务已经办好，现在打开交管12123APP，可以实时查询所有信息，待会我的同事还会教您使用PC版。”24日上午，在武汉市公安局武昌区交通大队车驾管窗口，民警潘云虹和同事仅用8分钟就为赵女士办理好了原本流程复杂的注册业务，还一步步教她如何使用APP。临走时，赵女士在武汉市“双评议”平台上为潘云虹及其同事点亮“五星好评”。
尽心、耐心、细心、专心、暖心，是同事们对潘云虹的一致评价，她的“五心”服务，同样获得了办事群众的一致认可。
9年军护生涯，19年警营光阴，她曾先后三次荣立个人三等功，并在全市交管战线警事技能比武竞赛中荣获第一名。
九年军护生涯“零事故”
“我的父亲是一名军人，从小我就立志从军。”1993年，潘云虹踏入军校学习护理专业，三年后被分配到原广州军区武汉总医院，成为了一名部队医护。
在医院实习的第一天，她就目睹了一场惊心动魄的紧急救援。医护人员拼尽全力救治患者，却仍未能挽回患者生命。在亲眼目睹生命的凋零后，她暗自思忖，一定要练就过硬本领，尽全力救死扶伤。
1995年的夏天，一名年轻患者在肌肉注射后，突然出现了强烈的过敏反应，出现休克。整个过程不到一分钟。潘云虹见状，立即采取抢救措施，平卧、吸氧、保暖、注射肾上腺素和抗过敏药物。在医生的全力抢救下，最终患者惨白的脸上渐渐恢复了气色。
“这是我从医后第一次遇到突发，当时第一反应就是让自己先镇定下来，再立刻进行抢救。”在军区医院的9年时间里，潘云虹经历了不少这样的生死时刻，但她凭借着过硬的专业技能和超强的责任意识，做到了九年军护生涯“零事故”发生。
新的挑战从“零”开始
“部队锻炼了我的纪律性、严谨度和责任感，在面临转业时，我毫不犹豫选择了从警。”潘云虹回忆道。
2005年，潘云虹转业到原武汉市公安局交通管理局武昌大队，成为了一名交警，先后从事过指挥调度、接处警和窗口服务工作。
“她能吃苦、善学习、肯奉献，无论是什么工作，她都能迅速掌握。”武昌区交通大队车管中队中队长李辉介绍。
潘云虹介绍说，11年前，刚刚从事交管窗口岗位的第二天，她就“捅了篓子”。一名驾驶员带着A2N型驾照来窗口办理驾驶证降级业务。潘云虹回忆说，当时李女士在申请表中仅填写了降级为C1，但她没有核实确认就办理了，等下班后复盘时发现，应该保留李女士无轨电车驾驶资格。
“我当时第一反应就是，坏了，可能让她丢了饭碗。”潘云虹立即联系上李女士，说明情况后，得知李女士早已不需要驾驶无轨电车。
虽然群众理解，但潘云虹通过这件事对自己的岗位有了新的认识。细心、专心、耐心是做好窗口工作的前提，凡事需多问一句、多想一步、多做一点。她还把自己的“反面案例”告诉新入职的同事，以此警醒团队。
“无论在哪个岗位，我都会认真对待每一件事，每一个人。”潘云虹感叹道。
“只有在平常把业务做精，关键时刻才能发现问题。”除日常工作外，潘云虹还负责辖区驾驶员的审验教育和满分学习教育工作。她发现，有的驾驶员在累计记满12分后，会按照规定暂扣驾驶证并参加满分学习，但有人就会想歪招。
2013年，一名男性驾驶员来到窗口，出示了一本崭新的驾驶证，潘云虹在核对身份信息和证芯编号后确认无误，但她总觉得不对。经一番检查后，她发现该男子驾驶证的“驾”字与国标不同，属于伪造证件。被识破的男子当即暴跳如雷、破口大骂。潘云虹见状不仅不恼，还耐心地向其普及失格开车的危害和后果，最终该男子承认自己在网上购买假驾照的事实。
“如今，科技不断发展，打开手机就能在线申领电子驾驶证、电子行驶证，我也在不断学习、提高自己，只为把好每一次审核关。”潘云虹说道。近年来，潘云虹识破的各类造假事件共300余起。
连续七年“零差评”
“我生怕是诈骗电话，没接，武昌区交通大队车管窗口工作人员就发来短信提醒我驾照即将过期，这种敬业精神令人感动……”这是武昌区交通大队车驾管窗口的市民意见簿上的一段话。
据了解，该窗口自2017年武汉市开展“双评议”活动以来，已连续7年零差评。
“我一直记得热心快肠的潘警官，那年腊月二十八已经下班了，她还在为我驾驶证上少‘一点’而四处联系。”
褚师傅是一名小货车司机，2021年2月9日，他来到窗口求助，称驾驶证上名字错误，将“褚”登记成了“禇”，姓氏少了一笔而无法参加驾驶证恢复考试，年关将至，自己需回云梦老家开具相关证明。
潘云虹详细了解情况，迅速向上级主管部门汇报，随后通过微信视频连线、身份信息上传的方式与孝感车管部门进行核实，最终帮助褚师傅顺利在汉参加满分学习考试。
在留言簿上，褚师傅洋洋洒洒写下满满一页的感谢留言。
“虽然我们是基层单位，但一定要尽心尽力去推动群众急难愁盼的解决。”潘云虹说道。
“小窗口”连接着“大民生”，这个窗口警花用“五心”换“五星”，以便捷高效、精细优质的服务把实事办到了群众的心坎上，赢得了群众的好口碑。(完)
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【编辑:裴春梅】