中新网湖北新闻10月8日电　(陈露阳 杜强)湖北襄阳市行政审批局8日发布消息：国庆期间，襄阳市12345政务服务便民热线共受理群众诉求14296件，一大批群众关切的问题得到及时有效处置。

　　据统计，群众来电诉求主要集中在五个方面，其中，城市综合类4453件，涉及交通运输、出租车管理、公交营运等；人力资源保障类2764件，涉及社会保险、养老保险、住房公积金政策、企业工资福利等；经济综合类2101件，涉及消费维权、银行业服务、旅游管理等；社会事业类1953件，涉及社会治安、教学管理、社会救助等；城乡建设类981件，涉及物业管理、道路养护、园林绿化等。

　　为积极应对国庆期间话务高峰，确保群众诉求得到及时高效处置，襄阳市12345热线结合多年节日期间话务工作特点，采取优化节日排班、增派话务力量、加强业务培训、健全值守机制等举措，通过12345热线、市政府网站、微信公众号等渠道受理群众诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务，确保群众诉求第一时间接听、第一时间响应。

　　同时，襄阳市12345热线还加强与公安、交通、文旅、市场监管等部门及县(市、区)热线互动，健全指挥调度、协调联动、责任落实、快速反应等工作机制，及时受理处置本地居民及外地游客在交通出行、文化旅游、消费维权、生活服务等方面的诉求，确保诉求接得准，办得好。(完)

【编辑:裴春梅】