今年以来，湖北省利川市烟草专卖局(营销部)在烟叶收购过程中，以提升服务质量为核心，紧密围绕烟农的切身利益，打造“三心服务”环境，不断提升烟农售烟的满意度。

　　优化流程交售过程“省心”

　　在烟叶收购磅组，抬头望去，“预检区”“定级区”“过磅区”……映入眼帘，各专业服务队工人按照分工进入紧张地忙碌中，“一条龙”服务流程井然有序。

　　据了解，收购工作开展以来，为有效提高烟农的售烟效率，缩短交售时间，利川市局开辟便捷通道，简化交售过程，强化现场管理，按照约时定点依次安排烟农交售，解决拥挤现象，省时又省力。

　　在收购现场，烟农们将烟叶卸下后依次摆放，提交身份证在读卡器上读取信息，系统自动生成排号，专业分级队按照排号在分级台上对烟叶进行预检，装入验级筐运至“定级区”，通过主检人员定级，然后依次对各级别进行过磅、出票。

　　“现在卖烟我们倒成了‘闲人’，每个环节都有专业服务队作业，也不需要我们去操心。烟叶运到收购组后，几乎在1个小时以内就完成了交售，我们只管等领取烟叶交售发票，真是‘省心’又轻松。”在文斗安山中心磅组，烟农们在休息室道出切身感受。

　　计量精准过磅数据“放心”

　　“中橘二140公斤……”在各烟叶收购磅组过磅区，都悬挂着一个LED电子显示屏，上面姓名、编号、级别、数量、金额等信息清晰显示，一目了然。

　　“数量很精准，每次我们卖烟的数量都与在家称的数量相符，还进行公开显示，我们放心。”在忠路理智磅组烟农们说道，眼神里充满信任。

　　数量准确是老百姓关心的话题，也是行业关注的重点，它不仅能称出烟叶的重量，也能称出“一心为民”的重量，更能称出“群众满意”的重量，它直接关系着老百姓对烟草行业的信任度、诚信度。

　　据利川市局生产科负责人介绍，为确保烟叶收购计量器具的规范使用、准确无误，该局主动与利川市公共检验检测中心协调，对全市9个烟草站、21个磅组的63台烟叶收购计量器具进行了检定校准，确保所用计量器具准确、无误、可靠。

　　同时，还常态设立公平秤，对烟叶数量存在的疑点，烟农可任意进行复秤，解除疑虑。打造老百姓“放心秤”，让烟农明白交售、放心交售。

　　质量一致定级标准“顺心”

　　在收购磅组定级区，一筐筐预检后的烟叶整齐摆放，定级人员将每筐烟叶检验，然后根据烟叶质量准确定级、过磅。

　　“将烟叶摆在大家面前定级，烟农们都有比较，共同对收购质量进行监督，标准一致，就不存在有优亲厚友的‘关系烟’，这样的‘阳光’收购定级让我们顺心。”在柏杨太阳磅组烟农们说道。

　　烟农利益无小事。今年以来，利川市局将烟叶收购质量作为维护烟农利益的重要举措，强化收购人员的业务培训，指导烟农预检，统一标准，按照合同收购、对样收购，准确把握质量等级，做到一个眼光不走样，一把尺子量到底，杜绝在收购过程中出现上下波动现象。同时，主动广泛接受烟农和社会监督，营造公平、公正的“阳光收购”环境，维护烟农利益。

　　“现在级别顺心，都达到了我们在家选烟分类的预期，而且从时间上看定级标准一致，不必担心在最后出现烟叶级别高低不同的差异。”团堡长庆种烟大户何绪兵说道。

　　利川市局负责人表示，下一步我们会继续抓好收购规范管理，严把各个关口，切实把惠农便农要求落到实处，着力解决老百姓“急难愁盼”问题，让烟农省心、放心又顺心，从而达到售烟舒心，不断增强群众“获得感”和“幸福感”。(杨秀明 张小溪 刘可观)

【编辑:裴春梅】