中新网湖北新闻10月22日电（田慧）微笑是服务群众最美的“语言”，也是展现形象最靓的“名片”。连日来，来凤县政务局持续推行“微笑服务”模式，打造“有温度”的政务服务环境，为前来办事的企业群众提供贴心、舒心、暖心服务，用高质量的“服务指数”提升办事群众高标准的“幸福指数”。

　　帮办导办精准靠前，微笑服务“零距离”。“您好，请问您办理什么业务？”“您需要复印的材料，我带您到我们的免费复印处复印吧！”……走进政务服务中心大门，帮办导办工作人员热情地为前来办事的每一位群众答疑解惑，这一幕幕场景只是“微笑服务”的一个缩影。“微笑”无不展现着政务服务的亲和力，随时随地为企业群众提供全流程、无差别、精准化的帮办导办服务，不断提升服务“温度”，让企业群众从先前的“多地跑”“多窗找”到现在的“只跑一次路”“只进一扇门”。

　　综窗人员在一线，微笑服务“秉初心”。“政务服务中心的工作人员态度非常好，效率也高，现在好多业务手机上直接就可以办理，他们都是一对一教办代办，确实是高效、快速。”走进来凤县政务服务中心，屡屡听到这样的赞扬声，市民们感受着政策的“厚度”、体验着政府的“温度”。群众的好评是一种荣誉，更是一份沉甸甸的责任。文明有礼，微笑服务，综窗工作人员的微笑面庞展现着“待亲人”的服务形象和服务态度，贴近群众，减少与群众的“距离感”，也体现了“小窗口”也有“大温暖”的政务人情怀。

　　“大厅”变“客厅”，微笑服务“暖人心”。秉承“家庭式”服务理念，中心以“我为群众办实事”为着力点，用“微笑服务”推动清廉建设继续往深里走、往实里走、往群众心里走。打造了张富清红色微站、政务公开、自助网办三合一综合服务区，张富清红色微站还提供爱心母婴室、免费饮用水、爱心助老残等10个服务项目，专门设置了张富清先进事迹学习专栏，增设了自助办网上办电脑、打印机等设施设备，建设统一叫号系统，实现大厅布局智慧化，每天配置1名帮办导办人员，统一标准进行咨询回复、分流引导，为办事群众提供温馨舒适的环境，不断提升群众办事体验，切实变办事大厅为“家庭客厅”。

　　下一步，该局将全方位打造政务窗口“微笑服务”新名片，把“小窗口”的温暖传递给前来办事的每一个企业和群众，不断增强企业群众的获得感和幸福感，为来凤县营商环境助力。（完）

【编辑:丁喆】