近日，为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，保康县烟草专卖局大力加强政务服务建设，推动便民服务提质增效，赢得市场主体和社会各界的一致好评和广泛称赞。

　　强管理，让客户安心

　　保康县烟草专卖局在全省烟草系统率先安排政务服务窗口进驻政务服务大厅设立专门窗口，明确专人专岗专责，接受县行政审批局和烟草专卖局的双重管理，对窗口工作人员统一考勤、统一服装、统一考核。工作时间实行高清摄像头无死角监控，县“两办”、县纪委和县行政审批局不定时开展暗访检查，严厉查处不作为、慢作为和纪律散漫、懒政懈怠行为。全面推行窗口服务换位体验制度，单位主要领导每月固定一天时间到市民之家烟草服务窗口坐班，换位体验办证服务，不断改进和完善窗口工作，推动政务服务提档升级，让客户办事安心舒心。

　　树形象，让客户暖心

　　在办证窗口设立党员示范岗，充分发挥党员模范带头作用，对前来办事的群众，一律做到来有迎声、问有答声、走有送声，真正让办事群众感受到家的温暖。坚持服务力量下沉，针对偏远山区、行动不便、独自一人看店且年龄较大的特殊群众，保康县烟草专卖局(营销部)推出“上门受理”“送证到户”“预约服务”等一系列惠民措施，将服务送到群众家门口。在特殊人群办理延续业务时，安排工作人员上门指导，手把手帮助群众完成线上申请资料提交，后由专人将证件送至群众手中，受到广大群众的一致好评。

　　优服务，让客户舒心

　　聚焦行业“放管服”改革要求，坚持“优质、高效、规范、便民”的服务宗旨和“急事急办、特事特办、小事快办”的要求，坚持“一窗受理、一次办结”，着力在缩减办理时限上下功夫。大力推进政务环境标准化、审批高效化、管理规范化、服务便民化，推行“网上办、掌上办”，针对办事群众“窗口排队等候慢”突出问题，该局(营销部)推出了需要之时“辅助办”、困难之时“协同办”、午休之时“正常办”、下班之时“延时办”、休息之时“预约办”、特殊之时“上门办”的“六办”便民服务举措，真正实现便民事项高效办，让客户开开心心拿到证。从《全县政务服务“高效办成一件事考核情况通报”》中获悉，保康县烟草专卖局(营销部)窗口自入驻市民之家服务大厅以来共为办事群众延时服务132次，预约服务97次，上门服务12次。

　　严要求，让客户放心

　　全力打造一流的营商环境，在办证过程中，坚持从严要求、从严管控、从严审批，坚决做到依法办理、依法行政。对符合办理条件且材料齐全的，限时办结，提高服务效率，减少群众的等待时间，办结完毕主动邀请办事群众对窗口服务进行现场评价。对资料不全、不符合办理条件的群众，耐心细致做好解释工作，避免激化矛盾，以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨，全方位服务每一个办事群众。窗口规范高效的服务让保康县烟草专卖局(营销部)赢得市场主体和社会各界的一致好评和广泛称赞，保康县烟草专卖局(营销部)窗口多次被评为红旗窗口和服务标兵。2023年，保康县烟草专卖行政许可工作在保康县政务服务中心考核中被评为优秀档次；保康县烟草专卖局(营销部)窗口首席代表获保康县市民之家入驻窗口首席事务代表2023年度考核“编外人员”类第一名，窗口工作人员2023年出勤率100%。(丁祥玲)

【编辑:裴春梅】