中新网湖北新闻12月26日电　(屈明月)在京广高铁武汉至北京的千里铁道线上，“公交化”开行的智能复兴号动车让旅客一路畅行。由中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段担当乘务的G70次“凤舞楚天”列车员们，传承“想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后““想、急、帮”光荣传统，借助铁路12306网络服务平台，发挥联动服务优势，打造出了“高铁+”服务品牌。让这趟在京广高铁沿线各大车站停靠的高铁列车成为了服务旅客的“标杆车”。

　　开行三年来，这趟列车成为很多商务、旅游旅客出行的首选，经常座无虚席。为保证列车开行安全正点、服务优质，“凤舞楚天”乘务团队在作业标准上做“加法”，结合线路特色、运行时刻，针对不同旅客群体，细化完善妆容礼仪、服务用语等80多项工作流程。致力“更佳”的出行体验，她们结合设备软件升级，完善畅行二维码、重点旅客预约、中转换乘、电子客票、英语手语等服务，列车配备便民服务箱，随时解决出行困难。倡导“如家”的温馨，打造静音车厢、文化列车，提供U型枕、挂耳咖啡休闲“七件套”，让旅客倾心启程、品味生活。

　　“每天穿梭在武汉至北京一千余公里之间，却无暇欣赏车外的美景。我和乘务员们日均行走3万余步，百米的车厢不知走过多少遍，旅客的问询不知解答多少遍，这就是我们工作的日常。虽然很辛苦，但看到车门开启，旅客平安、开心到达，我就觉得一切付出是值得的！”列车长刘怡说。开行以来，该乘务组共收到旅客表扬信件、锦旗、感谢来电5316件，捡到并归还旅客遗失物品6700余件，帮助重点旅客万余名，旅客满意率达到99.9%，商务座旅客、提供助行服务的重点旅客满意率为100%。

　　刘怡介绍，2025年1月5日零时起，全国铁路将启用新的列车运行图，届时，武汉至北京西G70次将改为G72次。车次在变、车型未变，“标杆车”的服务标准也不会变。“凤舞楚天”乘务组成员们将继续在千里铁道线上用精心、细心、贴心的服务为让旅客一路温馨。(完)

【编辑:裴春梅】