今年以来，为切实提升一线员工技能，强化服务保障水平，中国石化襄阳分公司深度挖掘市县站三级能人巧匠，打造“易捷宣讲团”，针对当前经营薄弱环节进行宣讲授课，帮助提升运营、安全、陈列、活动、现场营销技巧。截至4月初，已开展宣讲10余场，累计培训员工近百人。

　　为增强一线员工感知，宣讲团不止“动口”更亲自“上手”，通过现场展示、前后对比，强化员工记忆。宣讲团还根据不同加能站的定位，一站一策帮助制定不同的泵岛商品陈列清单，帮助基层员工更轻松地选择适销对路的商品，持续提升门店销售水平。易捷服务部督导员江锐一边详细讲解如何根据顾客动线最大限度提升便利店布局，一边帮助调整门店陈列设计，让员工看得懂、记得住、用得好。

　　此外，针对日常客户服务中极易忽略的环节，每到一站，在理论讲解结束后，宣讲团及参训人员立即开展实地操作，通过角色互换，站在客户角度，亲身体验模拟感知客户需求痛点，研讨客户满意的改进措施。通过“面对面、传帮带”检查培训成果，巩固所学知识，并在实践中发现问题、解决问题。(赵晓溪 杨洋)

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