中新网湖北新闻4月18日电　(汪勇 姚华)近日，宜昌车管所将“减材料、缩时限、优流程”作为硬指标层层压实，通过“四减一优”专项行动，即减材料、减环节、减时限、减跑动次数，最大限度优化服务效能。

　　推行“一件事一次办”，市民“购车+上牌+抵押登记联办”，将分散在7个部门的52项业务实现“一窗通办”，材料精简率达60%，办事时限压缩75%。将30个专业窗口整合为15个综合服务窗口，日均业务处理能力提升50%。

　　“现在给新车上牌，25分钟就能搞定。”刚提新车的张先生说。通过流程再造，车管所将查验区与制证区距离缩短至80米，新车上牌时间锐减至25分钟。他们还创新“潮汐窗口”服务模式，综合服务窗口高峰时段全员上岗，平峰期支援互联网办业务，业务处理效率显著提升。

　　“以前办理车辆抵押登记要跑三个窗口，现在通过自助机10分钟就办好了。”从事汽车销售的李先生对车管所的变化感触颇深。8841平方米的现代化服务空间内，导办区、自助区、窗口区、网办区、查验区、监管区如机场航站楼般流畅衔接，智能化便民设施成为亮点，自助服务机为服务对象体检、照相、自助办理解抵押业务。

　　作为承载宜昌市145万辆机动车和164万名驾驶人管理和服务工作的车管所，驾驶证期满换证与体检证明实现医院——车管所数据直连，群众不再往返跑腿。他们大力推广“交管12123”APP应用，实现补换证、免检车年检等业务“零跑腿”，推行“预约办理”“延时服务”，减少群众排队等待。

　　装饰一新的档案管理室里，“车管小芳”AI机器人正在快速检索资料。宜昌车管所加快纸质档案数字化工程，档案查询时间从20分钟缩短至9分钟。档案管理科科长刘金明介绍：“现在查询档案就像‘点外卖’一样方便。”

　　宜昌市公安局交通管理支队党委书记、支队长罗金城说，科技赋能的触角已延伸至车驾管业务的每个角落，“指尖办”替代“排队苦”，网办业务占比从12%跃升至79%，相当于每年减少群众跑腿260万公里，可往返三峡大坝5400次。

　　宜昌车管所党支部书记、所长周舟说，宜昌车管所将18项高频业务下放至基层政务服务中心、乡镇派出所，实现“就近办”，偏远山区群众办事半径缩短87公里。“云查验”平台授权4S店、警邮企服务站远程上传车辆信息，每年减少群众跑腿12万次。

　　在宜昌市民之家办事大厅自助服务区，市民王女士正在“车管ATM”上办理驾驶证补换业务。“刷脸认证、电子支付、当场制证，全程不到5分钟，比网购还方便！”“车管ATM”全程语音引导，驾驶证补换领可当场制证，立等可取，无需等待邮寄。(完)

【编辑:丁喆】