中新网湖北新闻5月6日电（向冬丽）“没想到堵在景区门口还能吃上热乎的腊肉土豆饭！”5月1日，来自湖南的游客李女士在恩施北收费站外的“爱心小屋”里感慨。

　　今年“五一”假期，湖北省恩施州境内恩施大峡谷、鹿院坪、梭布垭石林、屏山大峡谷等旅游景区游客爆满，景区多次启动限流措施。面对激增的客流压力，湖北交投鄂西高速公路运营管理有限公司（以下简称“鄂西运营公司”）迅速行动，组织“爱路”志愿者团队用一系列“超预期”服务，上演了一场“堵车不堵心”的暖心故事。

　　“多维联动”破题：从应急服务到体验升级

　　面对景区限流导致的车辆滞留，鄂西运营公司并未止步于“应急服务”，而是以“反向思维”打造场景化体验。

　　在恩施大峡谷收费站，志愿者唐笛发现许多新能源车主因充电排队情绪焦躁。他迅速联动周边乡镇的民宿，临时开辟线上“共享充电桩网络”，积极协调周边空闲桩位，并积极邀请民宿参与志愿服务，为司乘提供免费茶歇。仅5月1日当天，就有18台车通过该模式“分流充电”，车主刘先生笑称：“充个电还发现了宝藏民宿，此心安处是鄂西！”

　　5月1日下午，鄂西运营公司恩施北收费站迎来车流高峰，前来打卡体验爱心小屋的游客络绎不绝，收费站随即将办公楼庭院改为临时停车区，扩大服务面，主动为司乘介绍本地旅游景区人流现状及景区路线，免费为游客提供如厕、休息场所，同步开放职工之家，循环播放恩施文旅宣传片和《爱路护路》公益环保宣传片。游客张先生拍照发朋友圈写道：“堵车堵出文化感，顺带上了公益环保课，值了！”

　　服务链延伸：让流量变“留量”

　　为增加外地游客对恩施这座旅游城市的好感度，鄂西运营公司开启线上直播，收费员、监控员主动担当起“路况情报员”，直播实时路况，讲解民风民俗、介绍本地美食美景。线下，鄂西运营公司引进“智能卫士”多功能无人机，通过快速巡查、红外识别、爆闪提示等功能，实现突发事件定位精准、应急调度快速、车辆指引及时，全方位守护路域平安。其中，无人机“高空喊话”等形式，更是实力圈粉，不少司乘表示：“没想到高速还能这么玩。”

　　为牢牢抓住“五一”这波“流量”，鄂西运营公司联合文旅部门推出“宠粉福利”：凭当日高速通行记录可兑换景区入园折扣券、民宿折扣券。据调查数据显示，该政策带动恩施大峡谷周边民宿入住率提升23%，许多游客选择节后错峰返程。

　　从功能服务到情感联结，这个“五一”，鄂西高速上的“荧光绿”守护者用“智慧+温情”，将交通服务从“保畅通”升维至“造体验”，将车流变成了文旅经济的“流量孵化器”。（完）

【编辑:丁喆】