眼下正值湖北宜昌、恩施、十堰、襄阳四大烟区烟叶烘烤的攻坚期。作为全省烟叶烘烤设备供给核心力量，鄂西卷烟材料厂聚焦设备维护关键环节，构建“云端监测+驻点响应+精准教学”全域售后服务体系，破解设备故障难题，助力烟农烤出金灿灿的优质烟叶。

　　“以前设备用得好好的，现在操控咋就不精准了？”9月8日宜昌黄粮烟站技术员向驻宜昌售后小组成员反映了这个问题。

　　经过一周的实地调研，鄂西卷烟材料厂售后团队揪出了“罪魁祸首”——燃烧机长期不保养。售后团队指出，燃烧后烧盘积灰堵塞通风孔，像给设备“堵了泥巴团”，导致烤房升温难，烟叶会烤得“半生不熟”；堆积的灰尘还会“啃食”零件，造成推杆卡壳、点火棒失灵，甚至螺丝锈死，让设备沦为“病秧子”。更有部分劣质生物质颗粒燃烧后形成“硬疙瘩”“沙子堆”，进一步堵死烧盘，让设备彻底“罢工”。在售后小组手把手的指导与帮助下，设备焕然一新。

　　通过售后团队的理论教学和现场实操，越来越多的烟农开始意识到设备保养的重要性和必要性。“保养到位，好处能堆成山！”宜昌烟农万熊掰着手指头道：“设备燃烧顺畅后，剩余燃料可再烤一房烟，少说每周节省了200元；零件磨损变慢，维修频次大幅减少；更关键的是，温度稳、湿度准的烘烤环境让烟叶油分足、颜色正，卖价自然高。”看着保养后“亮晶晶”的烘烤机，烟农万雄的脸上洋溢着幸福的笑容。

　　截至目前，鄂西卷烟材料厂售后团队已完成设备检修300余台，开展技术培训4场，解决各类故障难题400余起，烟农设备误操作率显著下降。

　　“绿叶”变“金叶”，烟农喜开颜。鄂西卷烟材料厂将持续优化售后服务，以更专业的养护指导、更高效的响应机制，为湖北烟区烟叶提质增收保驾护航，让烟农的“钱袋子”越鼓越实。（王龙杰 苏远萍）

【编辑:丁喆】