10月23日至25日，湖北省检验医学学术年会暨临床检验技术新进展学习班在武汉召开。恩施州中心医院临床检验中心工作人员宋秋玲提交的案例《码上赋能、全程无忧——检验科投诉闭环智治与质量共赢模式的探索》，在全省近40个决赛案例中脱颖而出，荣获案例大赛二等奖，展现了该院在检验医学管理创新领域的亮眼成果。

　　该案例精准聚焦检验科日常工作中的“投诉处理”难点。针对传统投诉管理中“流程不清晰、协同效率低、效果难追踪”等问题，案例系统介绍了恩施州中心医院借助信息化手段搭建的全流程闭环管理模式：从投诉智能受理、问题根源深度分析，到多部门高效协同解决，再到处理效果持续追踪与管理经验成果固化，形成了一套科学、高效的“闭环智治”体系。

　　这一创新模式不仅实现了“数据多跑路，患者少跑腿”的服务目标，也在实践中切实提升了患者满意度及检验质量，为解决临床检验领域的管理痛点提供了可借鉴的方案。

　　此次获奖，既是省级专家对州中心医院在检验医学服务创新与质量管理方面积极探索的高度认可，也标志着该院临床检验中心在智能化、精细化管理道路上迈出坚实一步，为专科持续高质量发展和更好地服务患者奠定了良好基础。（宋秋玲 侯丹丹 杨名）

【编辑:丁喆】